Profesión agente del servicio de asistencia de TIC

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Realista / Social

Ocupaciones afines software

  • Analista de información de TI
  • Analista de sistemas informáticos
  • Comprobador de software informático
  • Consultor de TI
  • Gerente del departamento informático
  • Ingeniero de software informático
  • Jefe de proyectos informáticos
  • Otros analistas o desarrolladores de software o equipos multimedia
  • Programador de aplicaciones informáticas
  • Vendedor profesional de productos informáticos

Conocimientos

  • Requisitos de usuario de sistemas informáticos
  • Características del producto
  • Comprensión del producto
  • Características del servicio

Capacidades

  • Dar soporte a las personas usuarias de sistemas TIC
  • Priorizar las solicitudes
  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
  • Gestionar el calendario de tareas
  • Resolver problemas de sistemas TIC
  • Utilizar programas informáticos de gestión de relaciones con los clientes
  • Proporcionar apoyo para resolver problemas de las tecnologías de la información de las comunicaciones
  • Estar al día de los productos
  • Utilizar sistema de tiques informáticos
  • Comunicarse con los clientes
  • Crear soluciones para problemas
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Asistir a los clientes
  • Averiguar las necesidades del cliente
  • Llevar registros de tareas

Conocimientos y capacidades optativas

ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica responder a las llamadas infraestructura de las tic plataformas de ayuda de las tic realizar un análisis de datos educar respecto a la confidencialidad de los datos seguir un procedimiento de notificación escalonada confidencialidad de la información