Profesión gestor de servicio de asistencia de TIC / gestora de servicio de asistencia de TIC

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Tipos de personalidades

  • Realista / Investigador

Conocimientos

  • Estructura organizativa
  • Características del producto
  • Características del servicio
  • Comprensión del producto

Capacidades

  • Comunicarse con los clientes
  • Utilizar sistema de tiques informáticos
  • Estar al día de los productos
  • Proporcionar apoyo para resolver problemas de las tecnologías de la información de las comunicaciones
  • Gestionar los recursos humanos
  • Educar respecto a la confidencialidad de los datos
  • Prever el volumen de trabajo
  • Analizar la capacidad del personal
  • Crear soluciones para problemas
  • Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
  • Supervisar la introducción de datos

Conocimientos y capacidades optativas

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