Profesión gestor de servicio de asistencia de TIC / gestora de servicio de asistencia de TIC
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Tipos de personalidades
- Realista / Investigador
Conocimientos
- Estructura organizativa
- Características del producto
- Características del servicio
- Comprensión del producto
Capacidades
- Comunicarse con los clientes
- Utilizar sistema de tiques informáticos
- Estar al día de los productos
- Proporcionar apoyo para resolver problemas de las tecnologías de la información de las comunicaciones
- Gestionar los recursos humanos
- Educar respecto a la confidencialidad de los datos
- Prever el volumen de trabajo
- Analizar la capacidad del personal
- Crear soluciones para problemas
- Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes
- Supervisar la introducción de datos