Métier Agent d'accueil
Les hôtesses d'accueil reçoivent et orientent les visiteurs, traitent les appels téléphoniques, répondent aux questions et fournissent des informations sur leur entreprise.
Types de personnalités
Tâches agent d'accueil
- Accueille les personnes entrant dans l'établissement, identifie la nature et l'objet de leur visite, et les oriente vers les personnes appropriées ou vers leur destination.
- Enregistre les informations relatives à ces visiteurs et établit éventuellement des badges temporaires
- Répond aux appels téléphoniques, qu'elle filtre ou redirige, et prend les messages.
- Répond aux demandes, par exemple en apportant des informations courantes ou en fournissant une documentation, et enregistre ces demandes.
- Ecoute et traite certaines plaintes, comme celles de la clientèle ou du public.
- Prend des réservations, fixe des rendez-vous, et tient à jour des agendas.
- Reçoit des paiements et les enregistre.
- Gère la zone d'accueil, propose des boissons, et s'assure que les procédures de sécurité sont respectées à tout moment.
- Réalise des tâches administratives telles que la relecture de courriers, la saisie informatique, l'affranchissement et le dispatching du courrier, l'enregistrement d'opérations de paye, l'émission de factures, ou la mise à jour des comptes et d'autres documents.
- Communique avec les membres de l'entreprise, par exemple pour échanger des informations utiles.
Métiers connexes réception, standard
- Opérateur de standard téléphonique
- Opérateur en appels téléphoniques
Source: Sisyphus ODB