Métier agent de centre d'appels / agente de centre d'appels
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Caractéristiques des produits
- Paiements par carte de crédit
- Caractéristiques des services
Aptitudes
- Communiquer par téléphone
- écouter activement
- Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
- Supporter le stress
- Exécuter simultanément plusieurs tâches
- Traiter des données
- Présenter des rapports
- Tenir des registres de travaux
- Trouver des solutions aux problèmes
- S'adapter à des changements de situation
- Avoir des connaissances en informatique
- Parler plusieurs langues
- Gérer des tâches de manière indépendante
- Faire preuve de confiance
- Garantir la satisfaction des clients