Métier analyste en centre d'appels

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Gestion de l'assurance de la qualité des appels
  • Technologies d'un centre d'appels
  • Routage d'appels

Aptitudes

  • Avoir des connaissances en informatique
  • Appliquer ses compétences en calcul
  • Analyser les activités de centres d'appels
  • Effectuer des prévisions statistiques
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Respecter les dispositions légales
  • Collecter des données
  • Signaler des erreurs lors d’appels
  • Consulter des données
  • Appliquer des techniques d’analyse statistique
  • Fournir des évaluations objectives sur les appels
  • Former le personnel à l'assurance de la qualité des appels
  • Effectuer une analyse de données
  • Rédiger des rapports sur le travail
  • Analyser les tendances de performance des appels

Connaissances et aptitudes facultatives

parler plusieurs langues fournir une présentation visuelle des données rendre compte de l'activité professionnelle appliquer des politiques de sécurité de l’information confidentialité de l’information assurer le respect des réglementations de l’entreprise principes du travail d'équipe