Métier analyste en centre d'appels
Souhaitez-vous savoir quel type de carrière et de profession vous conviennent le mieux? Lisez notre article sur les codes Holland.
Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Gestion de l'assurance de la qualité des appels
- Technologies d'un centre d'appels
- Routage d'appels
Aptitudes
- Avoir des connaissances en informatique
- Appliquer ses compétences en calcul
- Analyser les activités de centres d'appels
- Effectuer des prévisions statistiques
- Trouver des solutions aux problèmes
- Respecter les dispositions légales
- Collecter des données
- Signaler des erreurs lors d’appels
- Consulter des données
- Appliquer des techniques d’analyse statistique
- Fournir des évaluations objectives sur les appels
- Former le personnel à l'assurance de la qualité des appels
- Effectuer une analyse de données
- Rédiger des rapports sur le travail
- Analyser les tendances de performance des appels