Métier auditeur qualité en centre d'appels / auditrice qualité en centre d'appels

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Gestion de l'assurance de la qualité des appels
  • Télémarketing
  • Confidentialité de l’information
  • Normes de qualité

Aptitudes

  • Garantir la satisfaction des clients
  • Faire des commentaires sur la performance au travail
  • Faire des commentaires constructifs
  • Mesurer la qualité des appels
  • Rédiger des rapports d’inspection
  • Former le personnel à l'assurance de la qualité des appels
  • Maintenir une haute qualité des appels
  • Signaler des erreurs lors d’appels
  • Fournir des évaluations objectives sur les appels
  • Analyser les tendances de performance des appels
  • Présenter des rapports
  • évaluer les niveaux de capacité des employés
  • évaluer les commentaires des clients

Connaissances et aptitudes facultatives

principes de gestion d'entreprise saisir des textes à partir de sources audio technologies d'un centre d'appels activités de vente analyser les capacités du personnel donner des conseils sur le climat d'une organisation service clients promouvoir la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité concevoir des questionnaires principes de communication stratégies de vente réviser des questionnaires former le personnel techniques comptables argumentaire de vente convaincre des clients d’envisager d'autres options donner des conseils en amélioration de l’efficacité enseigner les méthodes de communication routage d'appels gestion de projets statistiques estimer une rentabilité