Métier auditeur qualité en centre d'appels / auditrice qualité en centre d'appels
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Gestion de l'assurance de la qualité des appels
- Télémarketing
- Confidentialité de l’information
- Normes de qualité
Aptitudes
- Garantir la satisfaction des clients
- Faire des commentaires sur la performance au travail
- Faire des commentaires constructifs
- Mesurer la qualité des appels
- Rédiger des rapports d’inspection
- Former le personnel à l'assurance de la qualité des appels
- Maintenir une haute qualité des appels
- Signaler des erreurs lors d’appels
- Fournir des évaluations objectives sur les appels
- Analyser les tendances de performance des appels
- Présenter des rapports
- évaluer les niveaux de capacité des employés
- évaluer les commentaires des clients