Métier chef de centre de réparation automobile

Le chef de garage planifie, organise, dirige et participe à l'activité quotidienne d'un garage ou d'une unité de réparation et/ou de maintenance automobile.

Types de personnalités

• Entreprenant / Conventionnel

Tâches chef de centre de réparation automobile

• . Cherche, avec l'utilisateur du véhicule, à préciser les dysfonctionnements constatés et à définir le travail à réaliser.
• . Evalue le coût et le temps nécessaires à la réparation ou à l'entretien du véhicule.
• Planifie, organise et coordonne l'activité quotidienne du garage, par exemple en rédigeant des ordres de travail et en faisant en sorte que l'équipe réalise les travaux nécessaires en matière d'entretien et de réparation des véhicules.
• Intervient lui-même pour réparer, entretenir et réviser des véhicules, par exemple sur des éléments ou composants mécaniques ou électroniques.
• S'assure que les pièces de rechange, matériels et équipements nécessaires sont disponibles immédiatement ou dans un délai rapide.
• Vérifie les activités du garage, contrôle que le travail réalisé est conforme aux normes de sécurité et à la réglementation et s'assure qu'il a été remédié aux dysfonctionnements.
• Enregistre les travaux effectués et rédige des comptes rendus permettant de repérer les pannes récurrentes.
• S'assure que le véhicule est remis au client dans un état propre et correct.
• Informe son équipe sur les spécifications techniques des nouveaux véhicules et les produits commercialisés par le garage.

Métiers connexes voitures

• Agent de manutention routière
• Chef d'équipe de montage ou de réparation mécanique
• Contrôleur de véhicules
• Employé d'une entreprise de location de véhicules routiers et maritimes
• Inspecteur de véhicules
• Mécanicien de véhicules lourds
• Mécanicien diéseliste
• Mécanicien réparateur automobile
• Mécanicien réparateur de véhicules de transport en commun
• Mécaniciens de motocycles
• Monteur de pneus de véhicules légers
• Motoriste
• Peintre en carrosserie
• Poseur de pare brise
• Réceptionniste dans un garage
• Réparateur en carrosserie
• Sellier automobile
• Vendeur de voiture

Connaissances

• Gestion de la relation client

  L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Commandes d'une voiture

  Fonctionnement d’un équipement automobile spécifique, tel que le fonctionnement et la manipulation de l’embrayage, de la commande des gaz, de l’éclairage, des instruments, de la transmission et des freins.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Service clients

  Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

• Gestion financière

  Le domaine du financement qui concerne l’analyse des processus pratiques et les outils de désignation des ressources financières. Cela englobe la structure des entreprises, les sources d’investissement et l’augmentation de la valeur des entreprises grâce à la prise de décision en matière de gestion.

Aptitudes

• Diagnostiquer des problèmes avec les véhicules

  Diagnostiquer les problèmes avec les véhicules et évaluer les efforts et les coûts nécessaires à leur résolution.

• Planifier le travail d’employés concernant l'entretien de véhicules

  Prévoir des programmes de travail pour les employés dans le cadre de l’entretien des véhicules. Planifier et confier les travaux afin de s’assurer que les accords et les délais sont respectés.

• Entretenir des relations avec des fournisseurs

  Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Promouvoir la communication organisationnelle

  Promouvoir et favoriser la diffusion efficace de plans et d’informations commerciales dans l’ensemble de l’organisation en renforçant les canaux de communication à sa disposition.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Rendre visite à des fabricants

  Visiter les fabricants afin d’en savoir plus sur le processus de production et d’évaluer la qualité des produits.

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Conseiller des clients

  Fournir des informations concernant les restrictions à l’importation et à l’exportation, les systèmes tarifaires et d’autres questions douanières.

• Communiquer avec des cadres

  Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

• Diffuser des communications internes

  Diffuser des communications internes en utilisant les différents canaux de communication dont une entreprise dispose.

• Entretenir des relations avec des clients

  Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

• Dispenser une formation sur l’efficacité opérationnelle aux employés

  Fournir des ressources et préparer des ateliers et des activités de formation des employés ; améliorer l’efficacité des opérations d’entreposage.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB