Métier concierge d'hôtel

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Types de personnalités

  • Social / Conventionnel

Aptitudes

  • Garantir un service client de qualité
  • Gérer les réclamations des clients
  • Entretenir des relations avec des clients
  • Identifier les besoins des clients
  • Accueillir les clients
  • Assister les clients ayant des besoins spécifiques
  • Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
  • Fournir des informations liées au tourisme

Connaissances et aptitudes facultatives

transférer l’espace de service identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool distribuer des supports d’informations touristiques locales évaluer la propreté des espaces traiter des informations personnelles sensibles gérer les dossiers de signalement des incidents prendre les commandes en chambre mettre en œuvre des stratégies de vente traiter les réservations protéger la vie privée des clients distribuer le courrier mettre en œuvre des stratégies de marketing