Métier responsable de centre d'appels

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Technologies d'un centre d'appels
  • Gestion de la relation client
  • Télémarketing
  • Confidentialité de l’information
  • Principes de communication
  • Responsabilité sociale des entreprises
  • Compréhension des produits
  • Service clients

Aptitudes

  • Respecter les normes d’une entreprise
  • Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel
  • Gérer un projet TIC
  • Identifier les besoins des clients
  • Superviser des travaux
  • Présenter des rapports
  • Communiquer avec des cadres
  • Analyser les activités de centres d'appels
  • Analyser les capacités du personnel
  • Coordonner les activités opérationnelles
  • évaluer les commentaires des clients
  • Agir en faveur de la croissance de l’entreprise
  • évaluer les performances de collaborateurs de l’organisation
  • évaluer la faisabilité de mise en œuvre de développements
  • Rédiger un rapport sur la gestion générale d’une entreprise
  • Interpréter les données sur la répartition automatique des appels
  • Gérer le personnel
  • Créer une ambiance de travail favorisant l’amélioration continue
  • Superviser la gestion d’un établissement

Connaissances et aptitudes facultatives

activités de vente contrôler la prestation de services systèmes de commerce électronique réaliser une étude de marché routage d'appels stratégies de vente gestion de l'assurance de la qualité des appels enseigner des techniques de service à la clientèle analyser les tendances de performance des appels livrer un argumentaire de vente enseigner les principes du marketing analyser des sondages sur les services offerts aux clients analyse commerciale techniques comptables élaborer un plan commercial de vente en ligne convaincre des clients d’envisager d'autres options activités des filiales établir la communication avec des cultures étrangères gérer des contrats recruter les employés techniques de marketing des médias sociaux former le personnel effectuer une analyse des risques