Métier responsable de centre d'appels
Souhaitez-vous savoir quel type de carrière et de profession vous conviennent le mieux? Lisez notre article sur les codes Holland.
Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Technologies d'un centre d'appels
- Gestion de la relation client
- Télémarketing
- Confidentialité de l’information
- Principes de communication
- Responsabilité sociale des entreprises
- Compréhension des produits
- Service clients
Aptitudes
- Respecter les normes d’une entreprise
- Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité
- Trouver des solutions aux problèmes
- Gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel
- Gérer un projet TIC
- Identifier les besoins des clients
- Superviser des travaux
- Présenter des rapports
- Communiquer avec des cadres
- Analyser les activités de centres d'appels
- Analyser les capacités du personnel
- Coordonner les activités opérationnelles
- évaluer les commentaires des clients
- Agir en faveur de la croissance de l’entreprise
- évaluer les performances de collaborateurs de l’organisation
- évaluer la faisabilité de mise en œuvre de développements
- Rédiger un rapport sur la gestion générale d’une entreprise
- Interpréter les données sur la répartition automatique des appels
- Gérer le personnel
- Créer une ambiance de travail favorisant l’amélioration continue
- Superviser la gestion d’un établissement