Métier responsable de l'expérience client
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Types de personnalités
- Investigateur / Entreprenant
- Artistique / Investigateur
Aptitudes
- Analyser les objectifs commerciaux
- Identifier les points de tension dans les interactions avec les clients
- Analyser les données sur la clientèle
- Assurer la confidentialité des informations
- Garantir un service client de qualité
- Surveiller le comportement des clients
- Gérer l’expérience client
- Concevoir les services aux clients
- Proposer des stratégies d’amélioration
- Tenir des dossiers de clients
- Superviser les activités liées aux évènements spéciaux
- Améliorer les processus d’entreprise
- Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
- Planifier des objectifs à moyen et à long terme
- Gérer les réclamations des clients
- évaluer les commentaires des clients
- élaborer des stratégies d’accessibilité
- Superviser la coopération entre les services