Métier responsable de l'expérience client

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Types de personnalités

  • Investigateur / Entreprenant
  • Artistique / Investigateur

Aptitudes

  • Analyser les objectifs commerciaux
  • Identifier les points de tension dans les interactions avec les clients
  • Analyser les données sur la clientèle
  • Assurer la confidentialité des informations
  • Garantir un service client de qualité
  • Surveiller le comportement des clients
  • Gérer l’expérience client
  • Concevoir les services aux clients
  • Proposer des stratégies d’amélioration
  • Tenir des dossiers de clients
  • Superviser les activités liées aux évènements spéciaux
  • Améliorer les processus d’entreprise
  • Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
  • Planifier des objectifs à moyen et à long terme
  • Gérer les réclamations des clients
  • évaluer les commentaires des clients
  • élaborer des stratégies d’accessibilité
  • Superviser la coopération entre les services

Connaissances et aptitudes facultatives

mener des recherches qualitatives mettre en œuvre des stratégies de vente gérer les dossiers de signalement des incidents mener des recherches quantitatives faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs réaliser une étude de marché réfléchir de manière raisonnée mener une équipe dans des services d’hébergement de loisirs segmentation des clients identifier les besoins des clients assurer le respect des normes de santé sécurité et hygiène former le personnel identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool planifier les horaires de rotation du personnel accueillir les clients mettre en œuvre des stratégies de marketing assister les clients ayant des besoins spécifiques