Métier responsable du service d'assistance informatique

Souhaitez-vous savoir quel type de carrière et de profession vous conviennent le mieux? Lisez notre article sur les codes Holland.

Types de personnalités

  • Réaliste / Investigateur

Connaissances

  • Caractéristiques des services
  • Structure organisationnelle
  • Caractéristiques des produits
  • Compréhension des produits

Aptitudes

  • Prévoir la charge de travail
  • Gérer le personnel
  • Communiquer avec des clients
  • Informer sur la confidentialité des données
  • Sécuriser les informations confidentielles de clients
  • Analyser les capacités du personnel
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Tenir à jour ses connaissances des produits
  • Fournir une assistance TIC
  • Utiliser un système de billetterie informatisée

Connaissances et aptitudes facultatives

former le personnel politique de qualité des tic plateformes d’aide en ligne établir un ordre de priorités de demandes gérer un planning de tâches offrir des services de suivi de la clientèle intervenir en tant que coach auprès des travailleurs marché des tic gestion de l'assurance de la qualité des appels modèles de qualité des processus d’information et de communication utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client assurer la gestion de projets