Métier responsable du service d'assistance informatique
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Types de personnalités
- Réaliste / Investigateur
Connaissances
- Caractéristiques des services
- Structure organisationnelle
- Caractéristiques des produits
- Compréhension des produits
Aptitudes
- Prévoir la charge de travail
- Gérer le personnel
- Communiquer avec des clients
- Informer sur la confidentialité des données
- Sécuriser les informations confidentielles de clients
- Analyser les capacités du personnel
- Trouver des solutions aux problèmes
- Tenir à jour ses connaissances des produits
- Fournir une assistance TIC
- Utiliser un système de billetterie informatisée