Métier superviseur de centre d'appels / superviseuse de centre d'appels

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Routage d'appels
  • Gestion de l'assurance de la qualité des appels
  • Technologies d'un centre d'appels
  • Droit du travail
  • Caractéristiques des services
  • Caractéristiques des produits

Aptitudes

  • Analyser les capacités du personnel
  • Interpréter les données sur la répartition automatique des appels
  • Assurer la gestion de projets
  • Effectuer une analyse de données
  • Prévoir la charge de travail
  • Maintenir une haute qualité des appels
  • Former le personnel
  • Avoir des connaissances en informatique
  • Présenter des rapports
  • Mesurer la qualité des appels
  • Sécuriser les informations confidentielles de clients
  • Gérer un projet TIC
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Gérer les connaissances de l’entreprise

Connaissances et aptitudes facultatives

parler plusieurs langues offrir des services de suivi de la clientèle principes du travail d'équipe s'adapter à des changements de situation analyser les tendances de performance des appels respecter le code déontologique des entreprises supporter le stress recruter les employés gérer le personnel établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes appliquer des politiques de sécurité de l’information utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client