Métier superviseur de centre d'appels / superviseuse de centre d'appels
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Routage d'appels
- Gestion de l'assurance de la qualité des appels
- Technologies d'un centre d'appels
- Droit du travail
- Caractéristiques des services
- Caractéristiques des produits
Aptitudes
- Analyser les capacités du personnel
- Interpréter les données sur la répartition automatique des appels
- Assurer la gestion de projets
- Effectuer une analyse de données
- Prévoir la charge de travail
- Maintenir une haute qualité des appels
- Former le personnel
- Avoir des connaissances en informatique
- Présenter des rapports
- Mesurer la qualité des appels
- Sécuriser les informations confidentielles de clients
- Gérer un projet TIC
- Trouver des solutions aux problèmes
- Gérer les connaissances de l’entreprise