Métier technicien SAV / technicienne SAV

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Service clients
  • Compréhension des produits
  • Caractéristiques des services
  • Entretien et réparation
  • Caractéristiques des produits
  • Gestion de la relation client

Aptitudes

  • Réaliser des activités de service après-vente
  • Donner des conseils sur des marchandises
  • Contacter des clients
  • Mettre en œuvre le suivi des clients
  • Offrir des services de suivi de la clientèle
  • Mettre en œuvre des stratégies de vente
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Assurer le respect des exigences légales
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Communiquer avec des clients

Connaissances et aptitudes facultatives

surveiller des registres de service après-vente entretenir des relations avec des clients stratégies de vente écouter activement appliquer des compétences techniques de communication équipements électroniques et de télécommunications aborder des problèmes avec un esprit critique activités de vente protection des consommateurs établir un ordre des tâches fournir des informations tenir des registres des interactions avec des clients