Professione accompagnatore turistico / accompagnatrice turistica

Gli accompagnatori turistici gestiscono e supervisionano l’itinerario di un viaggio turistico e forniscono informazioni pratiche ai turisti.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Area regione e offerta turistica

  Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.

• Aree geografiche rilevanti per il turismo

  Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

Competenze

• Accogliere gruppi di turisti

  Dare il benvenuto ai gruppi di turisti appena arrivati al loro punto di partenza per annunciare i dettagli dei prossimi eventi e le modalità di viaggio.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Prestare servizi in modo flessibile

  Adeguare l’approccio del servizio quando le circostanze cambiano.

• Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico

  Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.

• Organizzare l’ingresso nelle attrazioni

  Organizzare le iscrizioni per le attività e le attrazioni turistiche. Organizzare i pagamenti e le prenotazioni e distribuire opuscoli informativi.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Supervisionare tutti gli aspetti del programma di viaggio

  Assicurare che il programma di viaggio si svolga secondo il piano e garantire un servizio, una sistemazione e un servizio di ristorazione efficaci e soddisfacenti.

• Stabilire relazioni commerciali

  Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.

• Fornire assistenza al check-in

  Aiutare i turisti nella fase del check-in e mostrare loro la sistemazione.

• Mantenere relazioni di lavoro

  Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Coordinare tour di esibizioni

  Programmare la pianificazione per una serie di date di eventi, pianificare orari, organizzare locali, alloggio e trasporto per viaggi più lunghi.

• Comunicare con gli hotel le compagnie di autobus e i ristoranti

  Comunicare con il personale dell’albergo, le compagnie di trasporto e altri servizi pertinenti molto prima dell’arrivo e garantire che tutto sia pianificato in anticipo con precisione.

• Organizzare il trasporto dei gruppi di turisti

  Organizzare l’affitto di automobili o di autobus per gruppi e pianificare le partenze e i ritorni in orario.

• Garantire la conformità con gli standard relativi a salute sicurezza e igiene

  Supervisionare tutto il personale e tutti i processi per rispettare le norme in materia di salute, sicurezza e igiene. Comunicare e sostenere l’allineamento di tali requisiti con i programmi dell’azienda in materia di salute e sicurezza.

• Controllare i documenti di viaggio

  Controllare i titoli di viaggio e i documenti di viaggio, assegnare i posti a sedere e prendere nota delle preferenze alimentari delle persone in viaggio.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Informare i gruppi degli orari di arrivo e partenza

  Informare i gruppi di turisti degli orari di partenza e arrivo nel quadro del loro itinerario.

Source: Sisyphus ODB