Professione account manager per le TIC

Gli account manager per le TIC creano rapporti commerciali con i clienti per facilitare la vendita di hardware, software, telecomunicazioni o servizi TIC. Individuano inoltre le opportunità e gestiscono l’approvvigionamento e la fornitura di prodotti ai clienti. Raggiungono gli obiettivi di vendita e mantengono la redditività.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Intraprendente / Realistico

Conoscenze

• Tecniche contabili

  Le tecniche di registrazione e sintesi delle operazioni commerciali e finanziarie nonché di analisi, verifica e comunicazione dei risultati.

• Strategie di vendita

  I principi relativi al comportamento dei clienti e ai mercati destinatari, al fine di promuovere e vendere un prodotto o un servizio.

• Marketing di canale

  Le strategie e le pratiche, comprese le vendite di canale, che comportano la distribuzione diretta e indiretta di prodotti attraverso partner al fine di portare i prodotti al consumatore finale.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Modellazione orientata ai servizi

  I principi e i fondamenti della modellazione orientata ai servizi per i sistemi di business e software che consentono la progettazione e la specificazione di sistemi aziendali orientati ai servizi all’interno di una serie di architetture, quali l’architettura d’impresa e l’architettura applicativa.

• Argomentazione di vendita

  Tecniche e metodi di vendita utilizzati per presentare ai clienti un prodotto o un servizio in modo convincente e per soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

Competenze

• Applicare le strategie di marketing

  Applicare strategie volte a promuovere un prodotto o un servizio specifico, utilizzando le strategie di marketing elaborate.

• Definire la strategia relativa agli account cliente

  Creare obiettivi e azioni strategici per future interazioni con un account per l’organizzazione.

• Massimizzare il ricavato delle vendite

  Aumentare i possibili volumi di vendita ed evitare perdite attraverso la vendita abbinata, la vendita di ulteriori articoli o la promozione di servizi aggiuntivi.

• Attuare strategie di vendita

  Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

• Utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti

  Utilizzare software specializzato per gestire le interazioni dell’azienda con clienti attuali e futuri. Organizzare, automatizzare e sincronizzare le vendite, la commercializzazione, il servizio alla clientela e l’assistenza tecnica per aumentare le vendite mirate.

• Eseguire l’analisi dei dati

  Raccogliere dati e statistiche per testare e valutare al fine di generare dichiarazioni e previsioni modello per individuare informazioni utili nell’ambito di un processo decisionale.

• Produrre le relazioni sulle vendite

  Conservare le registrazioni delle chiamate effettuate e dei prodotti venduti nell’arco di un determinato periodo di tempo, compresi i dati relativi ai volumi delle vendite, al numero di nuovi account contattati e ai relativi costi.

• Tenere un archivio delle vendite

  Registrare le attività delle vendite di prodotti e servizi, monitorando quali prodotti e servizi sono stati venduti quando e mantenendo i documenti relativi ai clienti per quanto possibile, al fine di facilitare miglioramenti nel reparto vendite.

• Individuare le nuove opportunità commerciali

  Individuare clienti o prodotti potenziali al fine di generare vendite aggiuntive e assicurare la crescita.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Eseguire l’analisi dei bisogni dei clienti

  Analizzare le abitudini e le esigenze dei clienti e dei gruppi destinatari al fine di elaborare e applicare nuove strategie di marketing e di vendere più prodotti in modo più efficace.

• Prestare servizi postvendita

  Attuare strategie che garantiscano il follow-up post-vendita della soddisfazione o la fedeltà dei clienti relativamente al proprio prodotto o servizio.

• Applicare le politiche aziendali

  Applicare i principi e le norme che disciplinano le attività e i processi di un’organizzazione.

• Gestire i contratti

  Negoziare i termini, le condizioni, i costi e le altre specifiche di un contratto, garantendo che siano conformi ai requisiti di legge e siano giuridicamente eseguibili. Supervisionare l’esecuzione del contratto, concordare e documentare eventuali modifiche.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Source: Sisyphus ODB