Professione addetto a front office sanitario / addetta a front office sanitario

Gli addetti a front office sanitario accolgono clienti e pazienti al momento dell’arrivo preso la struttura medica ed effettuano l’accettazione, raccolgono le informazioni dei pazienti e fissano le visite sotto la supervisione e la direzione del direttore di struttura sanitaria/della direttrice di struttura sanitaria.

Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Terminologia medica

  Il significato dei termini e delle abbreviazioni usati in ambito medico, delle ricette mediche e delle varie specialità mediche e quando utilizzarli in modo corretto.

• Sistema sanitario

  La struttura e la funzione dei servizi sanitari.

• Informatica medica

  I processi e gli strumenti utilizzati per l’analisi e la diffusione dei dati medici tramite sistemi informatizzati.

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

• Legislazione sanitaria

  I diritti dei pazienti e le responsabilità degli operatori sanitari e le possibili ripercussioni e azioni penali correlate a negligenza o errori professionali nel trattamento medico.

• Gestione delle cartelle cliniche

  Le procedure e l’importanza della registrazione in un sistema sanitario come gli ospedali o le cliniche, i sistemi di informazione utilizzati per tenere e trattare le registrazioni e il modo per avere la massima accuratezza delle registrazioni.

• Compiti amministrativi in ambiente medico

  I compiti amministrativi in ambiente medico, quali la registrazione dei pazienti, i sistemi di appuntamenti, la registrazione delle informazioni sui pazienti e le prescrizioni ripetute.

Competenze

• Comunicare tramite telefono

  Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

• Utilizzare il sistema elettronico di gestione delle cartelle cliniche

  Essere in grado di utilizzare software specifici per la gestione dei registri sanitari, sulla base di adeguati codici di buona pratica.

• Lavorare in gruppi sanitari multidisciplinari

  Partecipare alla realizzazione di un’assistenza sanitaria multidisciplinare e comprendere le norme e le competenze delle altre professioni nel settore dell’assistenza sanitaria.

• Rispondere alle domande dei pazienti

  Rispondere in modo amichevole e professionale a tutte le richieste dei pazienti, attuali o potenziali, e delle loro famiglie, di una struttura sanitaria.

• Mantenere la riservatezza dei dati degli assistiti

  Rispettare e mantenere la riservatezza delle informazioni relative alle malattie e alle cure degli utenti della sanità.

• Comunicare in modo efficace nel settore sanitario

  Comunicare efficacemente con i pazienti, le famiglie e altri prestatori di assistenza, gli operatori sanitari e i partner della comunità.

• Individuare le cartelle cliniche dei pazienti

  Reperire, recuperare e presentare le cartelle cliniche, come richiesto dal personale medico autorizzato.

• Raccogliere i dati generali degli assistiti

  Raccogliere dati qualitativi e quantitativi relativi ai dati anagrafici dell’utente dell’assistenza sanitaria e fornire sostegno per la compilazione del questionario relativo all’anamnesi presente e passata e registrare le misurazioni/i test effettuati dal medico.

• Contribuire alla continuità dell’assistenza sanitaria

  Contribuire alla prestazione di assistenza sanitaria coordinata e continua.

• Applicare le competenze matematiche

  Applicare ragionamento e concetti e calcoli numerici semplici o complessi.

• Digitare sui dispositivi elettronici

  Digitare velocemente e senza errori su dispositivi elettronici, quali i computer, al fine di garantire un inserimento di dati rapido e accurato.

• Rispettare la normativa relativa all’assistenza sanitaria

  Rispettare la legislazione regionale e nazionale pertinente per il proprio lavoro e applicarla nella pratica.

• Lavorare in un ambiente multiculturale nell’assistenza sanitaria

  Interagire, mettersi in relazione e comunicare con persone provenienti da una varietà di culture diverse, quando operano in un ambiente sanitario.

• Aderire agli orientamenti dell’organizzazione

  Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.

• Garantire la corretta gestione degli appuntamenti

  Istituire una procedura corretta per la gestione degli appuntamenti, comprese le politiche relative alla cancellazione e alla mancata comparsa.

• Gestire i dati degli assistiti

  Tenere registrazioni accurate dei clienti che soddisfano anche le norme giuridiche e professionali e gli obblighi etici al fine di facilitare la gestione dei clienti, garantendo che tutti i dati di questi ultimi (compresi quelli verbali, scritti ed elettronici) siano trattati con riservatezza.

• Seguire gli orientamenti clinici

  Seguire protocolli e orientamenti concordati a sostegno della pratica dell’assistenza sanitaria forniti da istituti sanitari, da associazioni professionali o da autorità e anche da organizzazioni scientifiche.

Source: Sisyphus ODB