Professione addetto alla biglietteria ferroviaria / addetta alla biglietteria ferroviaria

Gli addetti alla biglietteria ferroviaria forniscono un servizio ai clienti che si recano al banco biglietteria. Forniscono informazioni e gestiscono le prenotazioni, le vendite e i rimborsi dei biglietti. Svolgono anche mansioni amministrative, come il mantenimento del bilancio giornaliero delle vendite di biglietti. Trattano le richieste di prenotazione dei posti a sedere ed esaminano i grafici relativi a ciascuna carrozza per verificare lo spazio disponibile sul treno specificato.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Aree geografiche

  Conoscere l’area geografica nei dettagli; sapere dove diverse organizzazioni svolgono le loro attività.

• Gamma di prodotti delle imprese ferroviarie

  Conoscere la gamma di prodotti delle imprese ferroviarie e utilizzare tali conoscenze per fornire assistenza ai clienti con problemi o domande.

Competenze

• Comunicare con il reparto assistenza clienti

  Comunicare con l’assistenza clienti in modo trasparente e collaborativo; monitorare come funziona il servizio; inoltrare informazioni in tempo reale ai clienti.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Essere pienamente cosciente di tutti gli aspetti legati alla sicurezza

  Fare in modo di essere pienamente cosciente di tutti gli aspetti legati alla sicurezza; utilizzare i dispositivi di protezione individuale; comunicare con il personale e fornire consulenza su questioni relative alla salute e alla sicurezza.

• Elaborare i moduli d’ordine con le informazioni del cliente

  Ottenere, inserire ed elaborare i nomi, gli indirizzi e le informazioni di fatturazione dei clienti.

• Reagire con calma in situazioni di stress

  Reagire rapidamente, con calma e in modo sicuro a situazioni impreviste; fornire una soluzione che risolva il problema o ne riduca l’impatto.

• Gestire i clienti difficili

  Gestire i clienti che diventano aggressivi o che non vogliono pagare perché non sono soddisfatti del servizio.

• Utilizzare il linguaggio positivo

  Esprimersi utilizzando linguaggio positivo nella conversazione; il modo in cui il linguaggio è utilizzato può persuadere i clienti.

• Eseguire calcoli numerici

  Lavorare con i numeri ed effettuare calcoli complessi. È fondamentale comprendere i fondamenti della matematica.

• Essere solleciti

  Prestare attenzione durante le interazioni dei clienti e interpretare il feedback.

• Comunicare con i passeggeri in modo chiaro

  Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Adattare lo stile di comunicazione al destinatario

  Adattare lo stile di comunicazione a quello del destinatario del messaggio al fine di creare un rapporto.

• Vendere i biglietti del treno

  Vendere i biglietti del treno ai viaggiatori, tenendo conto delle destinazioni, degli orari e degli sconti disponibili. Controllare accuratamente la validità di una gamma di biglietti.

• Aggiornare i messaggi sui display

  Aggiornare i messaggi sui display che riportano le informazioni per i passeggeri.

• Gestire il fondo per le piccole spese

  Gestire un piccolo fondo per le spese minori e le transazioni necessarie per la gestione quotidiana di un’impresa.

Source: Sisyphus ODB