Professione addetto alla reception / addetta alla reception

Gli addetti alla reception offrono un primo punto di contatto e assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. Hanno anche il compito di prendere le prenotazioni, eseguire i pagamenti e fornire informazioni.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Sociale

Professioni correlate hotel, ristorante

• Altra attività di servizio alla persona
• Dipendente di struttura bed and breakfast
• Direttore di albergo
• Direttore di ostello o struttura bed and breakfast
• Direttore di ristorante
• Lavapiatti
• Operatore in strutture alberghiere
• Portiere di albergo

Competenze

• Gestire le partenze degli ospiti

  Gestire le partenze, il bagaglio del cliente, il check-out dei clienti in linea con le norme aziendali e legislazione locale garantendo un elevato livello di assistenza clienti.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Rigovernare l’area di servizio

  Lasciare l’area di servizio in condizioni che rispettino procedure sicure, in modo che sia pronta per il prossimo turno.

• Gestire gli attivi nelle strutture ricettive

  Gestire gli arrivi, i bagagli degli ospiti, l’accettazione dei clienti secondo le norme aziendali e la legislazione locale, garantendo livelli elevati di servizio ai clienti.

• Fornire informazioni turistiche

  Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Attuare strategie di vendita

  Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Applicare le strategie di marketing

  Applicare strategie volte a promuovere un prodotto o un servizio specifico, utilizzando le strategie di marketing elaborate.

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Illustrare le caratteristiche delle camere

  Spiegare le strutture di accoglienza degli ospiti e dimostrare e mostrare come utilizzarle.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Gestire le transazioni finanziarie

  Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

Source: Sisyphus ODB