Professione addetto alla vendita dei biglietti / addetta alla vendita dei biglietti

Gli addetti alla vendita dei biglietti forniscono un servizio iniziale ai clienti, vendono i biglietti di viaggio e adeguano l’offerta di prenotazione alle richieste ed esigenze dei clienti.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Termini di cancellazione dei fornitori di servizi

  Le caratteristiche delle politiche di cancellazione dei fornitori di servizi, comprese le alternative, le soluzioni o le compensazioni.

Competenze

• Fornire preventivi dei prezzi

  Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.

• Vendere biglietti

  Scambiare i biglietti con denaro per portare a termine il processo di vendita mediante l’emissione dei biglietti come prova del pagamento.

• Fornire informazioni turistiche

  Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Comunicare ai clienti modifiche e cancellazioni delle attività

  Informare i clienti in merito a modifiche, ritardi o cancellazioni delle attività programmate.

• Rispondere alle domande dei clienti

  Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Utilizzare sistemi di distribuzione globale

  Gestire un sistema informatico di prenotazione o un sistema di distribuzione globale per prenotare trasporti e alloggi.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi

  Convincere i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi o più costosi.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Restare aggiornati sugli eventi locali

  Seguire le informazioni sui prossimi eventi, servizi o attività attraverso il controllo dei bollettini d’informazione e della comunicazione on-line.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

Source: Sisyphus ODB