Professione addetto allo sportello dei servizi postali / addetta allo sportello dei servizi postali

Gli addetti allo sportello dei servizi postali vendono prodotti e servizi presso un ufficio postale. Assistono i clienti con la raccolta e l’invio della corrispondenza. Inoltre vendono prodotti finanziari.

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Conoscenze

  • Servizio clienti

    Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

  • Caratteristiche dei prodotti

    Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

  • Caratteristiche dei servizi

    Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

Competenze

  • Soddisfare i clienti

    Comunicare con i clienti e farli sentire soddisfatti.

  • Vendere i prodotti postali

    Vendere le buste, i pacchi e i francobolli. Raccogliere il denaro contante per questi prodotti o trasferimenti elettronici.

  • Comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

  • Consegnare la corrispondenza

    Distribuire corrispondenza, giornali, pacchetti e messaggi privati alla clientela.

  • Emettere le fatture di vendita

    Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.

  • Utilizzare il registratore di cassa

    Registrare e gestire le operazioni di cassa utilizzando il registratore POS.

  • Fornire assistenza ai clienti

    Fornire sostegno e consulenza ai clienti per le loro decisioni di acquisto scoprendo le loro esigenze, selezionando i servizi e i prodotti adatti per loro e rispondendo educatamente alle domande sui prodotti e i servizi.

  • Gestire le transazioni finanziarie

    Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

Source: Sisyphus ODB