Professione agente di noleggio di veicoli

Gli agenti di noleggio veicoli rappresentano le società coinvolte nel noleggio di veicoli e stabiliscono brevi periodi di utilizzo. Documentano le operazioni, nonché le tipologie di assicurazione e i pagamenti.

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Controlli auto

  Il funzionamento di attrezzature automobilistiche specifiche, comprendente le modalità di utilizzo e di gestione e della frizione, dell’acceleratore, dell’illuminazione, della strumentazione, della trasmissione e dei freni.

• Tipi di veicolo

  Il settore d’informazione che distingue i sistemi di classificazione delle agenzie di autonoleggio, con tipi e classi di veicoli e loro funzionamento e componenti.

• Diritto contrattuale

  Il settore dei principi giuridici che disciplinano gli accordi scritti tra le parti per lo scambio di beni o servizi, compresi gli obblighi contrattuali e la risoluzione.

Competenze

• Registrare i dati personali dei clienti

  Raccogliere e registrare i dati personali dei clienti nel sistema; ottenere tutte le firme e i documenti necessari per il noleggio.

• Identificare il cliente

  Verificare il documento d’identità e la patente di guida del cliente prima di noleggiare articoli.

• Svolgere più attività contemporaneamente

  Svolgere più attività contemporaneamente, essendo consapevoli delle principali priorità.

• Gestire i ritardi nelle restituzioni

  Individuare i ritardi nella restituzione di articoli noleggiati e applicare le misure appropriate, come il pagamento supplementare e l’adeguamento della disponibilità degli articoli noleggiabili.

• Riesaminare i contratti completati

  Riesaminare il contenuto e verificare l’accuratezza dei contratti completati.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Organizzare il ritiro

  Stabilire il modo in cui i clienti devono ritirare le auto in base alle loro esigenze e all’ubicazione specifica.

• Gestire le prenotazioni

  Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.

• Organizzare la restituzione delle auto a noleggio

  Organizzare la restituzione delle auto prese a noleggio dai clienti in luoghi specifici.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Applicare le competenze matematiche

  Applicare ragionamento e concetti e calcoli numerici semplici o complessi.

• Raggiungere gli obiettivi di vendita

  Raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti, misurati in utile o unità vendute. Raggiungere l’obiettivo entro un periodo di tempo specifico, dare priorità ai prodotti e servizi venduti di conseguenza e pianificare in anticipo.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Completare le procedure di transazione relative ai veicoli restituiti

  Portare a termine le procedure di transazione relative ai veicoli restituiti; verificare l’accuratezza del calcoli conclusivi.

• Verificare i danni al veicolo

  Verificare i danni al veicolo, compreso il danneggiamento del corpo esterno, dei pneumatici e delle ruote, i danni all’interno, il livello del carburante e il chilometraggio al momento del noleggio e della restituzione.

• Elaborare i dati

  Inserire le informazioni in un sistema di archiviazione e recupero dei dati mediante processi quali la scansione, l’inserimento manuale dei dati o il trasferimento elettronico di dati al fine di elaborare grandi quantità di dati.

• Effettuare la verifica ispettiva dopo la restituzione dei veicoli a noleggio

  Garantire l’accuratezza dei costi di rifornimento e delle imposte applicabili per i veicoli restituiti.

• Fornire ai clienti informazioni sui prezzi

  Fornire ai clienti informazioni precise e aggiornate sulle tariffe e sui prezzi.

Source: Sisyphus ODB