Professione assistente sociale esperto in situazioni di crisi / assistente sociale esperta in situazioni di crisi

Gli assistenti sociali esperti in situazioni di crisi forniscono sostegno e assistenza di emergenza alle persone con disturbi fisici o mentali, rimediando al disagio, all’handicap e all’instabilità. Valutano il livello di rischio, mobilitano le risorse dei clienti e stabilizzano la crisi.

Tipo di personalità

• Sociale / Artistico
• Sociale / Investigativo
• Sociale / Intraprendente

Conoscenze

• Intervento in caso di crisi

  Strategie di gestione in caso di crisi che permettono agli individui di superare i problemi o le paure ed evitare stress e crolli psicologici.

• Teoria del lavoro sociale

  Lo sviluppo e le caratteristiche delle teorie del lavoro sociale, sulla base delle scienze sociali e umanistiche.

• Requisiti giuridici nel settore sociale

  I requisiti legislativi e normativi previsti nel settore sociale.

• Scienze sociali

  Lo sviluppo e le caratteristiche delle teorie sociologiche, antropologiche, psicologiche, politiche e sociali.

• Politiche aziendali

  L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

• Giustizia sociale

  Lo sviluppo e i principi dei diritti umani e della giustizia sociale e il modo in cui dovrebbero essere applicati caso per caso.

Competenze

• Adottare un intervento di crisi

  Rispondere metodologicamente ad un’interruzione o un arresto nella funzione normale o consueta di una persona, una famiglia, un gruppo o una comunità.

• Promuovere il cambiamento sociale

  Promuovere cambiamenti nei rapporti tra individui, famiglie, gruppi, organizzazioni e comunità, prendendo in considerazione e affrontando i cambiamenti imprevedibili, a livello micro, macro e intermedio.

• Riflettere sulla pratica

  Valutare periodicamente le proprie pratiche, valutare e monitorare in maniera critica i metodi e i risultati delle pratiche in modo uniforme, coerente e adeguato, essendo a conoscenza delle metodologie pertinenti e utilizzando il feedback dei dirigenti, dei supervisori, di altri professionisti e dei pazienti/clienti, al fine di adattare la prassi di conseguenza.

• Aderire agli orientamenti dell’organizzazione

  Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.

• Riferire sullo sviluppo sociale

  Riferire i risultati e le conclusioni in modo comprensibile sullo sviluppo sociale della società, presentandoli oralmente e in forma scritta a un ampio pubblico che va dai non esperti agli esperti.

• Gestire lo stress nell’organizzazione

  Affrontare le cause dello stress e della pressione incrociata nella vita professionale, ad esempio stress lavorativo, manageriale, istituzionale e personale, e aiutare gli altri a fare lo stesso per promuovere il benessere dei colleghi ed evitare situazioni di burn-out.

• Ascoltare attivamente

  Prestare attenzione a quello che dicono gli altri, comprendere pazientemente le argomentazioni proposte, facendo domande pertinenti e non interrompendo in momenti inopportuni; essere in grado di ascoltare attentamente i fabbisogni di clienti, passeggeri, utenti del servizio o altre persone e fornire soluzioni di conseguenza.

• Pianificare il processo dei servizi sociali

  Pianificare il processo di assistenza sociale, definire l’obiettivo e valutare i metodi di attuazione, individuare e accedere alle risorse disponibili, quali tempo, budget, personale e definire gli indicatori per valutare il risultato.

• Fornire una consulenza in ambito sociale

  Assistere e guidare gli utenti dei servizi sociali per risolvere problemi e difficoltà personali, sociali o psicologici.

• Comunicare in modo professionale con i colleghi in altri campi

  Comunicare professionalmente e cooperare con i membri delle altre professioni del settore sanitario e dei servizi sociali.

• Rispettare le precauzioni sanitarie e di sicurezza nelle pratiche di assistenza sociale

  Garantire pratiche lavorative igieniche, nel rispetto della sicurezza dell’ambiente in strutture di assistenza diurna, di assistenza residenziale e dell’assistenza a casa.

• Accettare le proprie responsabilità

  Accettare l’assunzione di responsabilità per le proprie attività professionali e riconoscere i limiti del proprio campo di attività e delle proprie competenze.

• Rinviare i fruitori dei servizi sociali

  Effettuare segnalazioni ad altri professionisti e altre organizzazioni, sulla base delle esigenze e dei bisogni degli utenti dei servizi sociali.

• Tollerare lo stress

  Mantenere uno stato mentale temperato e prestazioni efficaci sotto pressione o in circostanze negative.

• Gestire le crisi sociali

  Individuare, rispondere e motivare gli individui in situazioni di crisi sociale, in modo tempestivo, facendo uso di tutte le risorse.

• Lavorare in collaborazione con i fruitori dei servizi sociali

  Aiutare gli utenti dei servizi sociali a individuare ed esprimere le loro aspettative e punti di forza, fornendo loro informazioni e consigli per prendere decisioni informate nelle loro circostanze. Lavorare con persone, famiglie, gruppi, comunità al fine di raggiungere un cambiamento e migliorare le opportunità di vita.

• Organizzare i pacchetti di lavoro sociale

  Creare un pacchetto di servizi di assistenza sociale secondo le esigenze dell’utente e in linea con le norme, i regolamenti e le scadenze specificati.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Applicare le pratiche antioppressive

  Individuare l’oppressione in società, economie, culture e gruppi, agendo da professionista in modo non oppressivo, consentendo agli utenti dei servizi di agire per migliorare la propria vita e consentendo ai cittadini di cambiare ambiente in funzione dei propri interessi.

• Delegare le attività

  Delegare attività e compiti ad altri in funzione della capacità, del livello di preparazione, della competenza e della portata giuridica della pratica. Assicurarsi che le persone comprendano cosa devono fare e quando devono farlo.

• Tenere un archivio del lavoro svolto con i fruitori dei servizi

  Conservare una documentazione precisa, concisa, aggiornata e tempestiva del lavoro con gli utenti dei servizi, nel rispetto della legislazione e delle politiche in materia di tutela della privacy e di sicurezza.

• Rendere la legislazione trasparente per i fruitori dei servizi sociali

  Informare e spiegare la legislazione agli utenti dei servizi sociali, al fine di aiutarli a comprendere le implicazioni che essa ha per loro e come usarla per il loro interesse.

• Proteggere i fruitori vulnerabili dei servizi sociali

  Intervenire per fornire sostegno fisico, morale e psicologico alle persone in situazioni pericolose o difficili e per portarle, se del caso, in un luogo sicuro.

• Negoziare con le parti interessate nel settore dei servizi sociali

  Negoziare con le istituzioni governative, gli altri assistenti sociali, la famiglia e i prestatori di assistenza, i datori di lavoro, i padroni di casa per ottenere i risultati più adatti per il proprio cliente.

• Negoziare con i fruitori dei servizi sociali

  Discutere con il proprio cliente per stabilire condizioni eque, sulla base di un vincolo di fiducia, ricordando al cliente che il lavoro è a loro favore e incoraggiando la loro cooperazione.

• Stabilire le relazioni di aiuto con i fruitori dei servizi sociali

  Sviluppare un rapporto di assistenza collaborativo, affrontando le eventuali rotture o tensioni nei rapporti, favorendo il legame e conquistando la fiducia e collaborazione degli utenti del servizio tramite l’ascolto con empatia, l’interesse nei loro confronti, il calore e l’autenticità.

• Applicare le tecniche di risoluzione dei problemi al servizio sociale

  Applicare sistematicamente un processo di soluzione graduale dei problemi nella fornitura di servizi sociali.

• Sviluppare una rete professionale

  Rivolgersi a persone e incontrarle in un contesto professionale. Trovare un terreno d’intesa e utilizzare i propri contatti a reciproco vantaggio. Tenere traccia delle persone nella propria rete professionale personale e mantenersi aggiornati sulle loro attività.

• Applicare le tecniche organizzative

  Impiegare una serie di tecniche e procedure organizzative che facilitino il conseguimento degli obiettivi fissati, quali la pianificazione dettagliata degli orari del personale. Utilizzare tali risorse in modo efficiente e sostenibile e, se necessario, dar prova di flessibilità.

• Promuovere i diritti dei fruitori dei servizi

  Sostenere i diritti dei clienti di controllare la propria vita, procedendo a scelte informate in merito ai servizi che ricevono, rispettando e, se del caso, promuovendo le opinioni e le volontà individuali del cliente e dei suoi prestatori di assistenza.

• Riesaminare il piano dei servizi sociali

  Rivedere i piani dei servizi sociali, tenendo conto delle opinioni e delle preferenze degli utenti dei servizi. Dare seguito al piano, valutando la quantità e la qualità dei servizi forniti.

• Applicare le cure incentrate sulla persona

  Trattare le persone come partner nella pianificazione, nello sviluppo e nella valutazione delle cure, per essere sicuri che siano adeguate alle loro esigenze. Porre suddetti individue e le persone addette alla loro assistenza al centro di tutte le decisioni.

• Applicare il processo decisionale all’assistenza sociale

  Adottare decisioni quando richiesto, rimanendo entro i limiti dell’autorità conferita e prendendo in considerazione i contributi dell’utente di servizi e di altri prestatori di assistenza.

• Coinvolgere i fruitori dei servizi e i loro assistenti nella pianificazione delle cure

  Valutare le esigenze delle persone in relazione alla loro assistenza, coinvolgere le famiglie o gli assistenti per sostenere lo sviluppo e l’attuazione di piani di sostegno. Garantire il riesame e il monitoraggio di tali piani.

• Prevenire i problemi sociali

  Prevenire la diffusione di problemi sociali definendo e attuando azioni in grado di prevenire i problemi sociali, adoperandosi per migliorare la qualità della vita di tutti i cittadini.

• Dimostrare doti di direzione nei casi di attuazione dei servizi sociali

  Assumere un ruolo guida nella gestione pratica dei casi e attività di assistenza sociale.

• Considerare l’impatto sociale delle azioni sui fruitori dei servizi

  Agire secondo il contesto politico, sociale e culturale degli utenti di servizi sociali, considerando l’impatto di determinate azioni sul loro benessere sociale.

• Gestire le questioni etiche nel contesto dei servizi sociali

  Applicare i principi etici del lavoro sociale per guidare le pratiche e gestire questioni etiche complesse, dilemmi e conflitti in conformità del comportamento professionale, l’ontologia e il codice di etica delle professioni dei servizi sociali, impegnandosi in un processo decisionale etico mediante l’applicazione di norme nazionali e, se del caso, internazionali di etica o di dichiarazioni di principi.

• Comunicare con i fruitori dei servizi sociali

  Utilizzare la comunicazione verbale, non verbale, scritta e elettronica. Prestare attenzione alle esigenze specifiche, alle caratteristiche, alle capacità, alle abilità, alle preferenze, all’età, allo stadio di sviluppo e alla cultura degli utenti dei servizi sociali.

• Contribuire a proteggere le persone da eventuali danni

  Utilizzare procedure e processi consolidati per contestare e segnalare comportamenti e pratiche pericolosi, abusivi, discriminatori o di sfruttamento, portando tali comportamenti all’attenzione del datore di lavoro o dell’autorità competente.

• Applicare un approccio olistico all’interno dei servizi sociali

  Considerare l’utente dei servizi sociali in ogni situazione, riconoscendo i collegamenti tra la micro-dimensione, la meso-dimensione e la macro-dimensione dei problemi sociali, dello sviluppo sociale e delle politiche sociali.

• Perorare la cause dei fruitori dei servizi sociali

  Parlare in nome e per conto degli utenti dei servizi, utilizzando le competenze comunicative e le conoscenze dei settori pertinenti per aiutare i soggetti meno favoriti.

• Sviluppare l’identità professionale nel lavoro sociale

  Adoperarsi per fornire servizi adeguati agli utenti del lavoro sociale, rimanendo entro un quadro professionale, comprendendo cosa significa il lavoro in relazione ad altri professionisti e tenendo conto delle specifiche esigenze dei clienti.

• Responsabilizzare i fruitori dei servizi sociali

  Consentire alle persone, alle famiglie, ai gruppi e alle comunità di avere un maggiore controllo sulla loro vita e sull’ambiente, da soli o con l’aiuto di altri.

• Applicare gli standard di qualità nei servizi sociali

  Applicare gli standard di qualità nei servizi sociali nel rispetto dei valori e dei principi del lavoro sociale.

• Promuovere l’inclusione

  Promuovere l’inclusione nei servizi sanitari e sociali e rispettare la diversità di credenze, cultura, valori e preferenze, tenendo presente l’importanza delle questioni relative all’uguaglianza e alla diversità.

• Soddisfare gli standard della pratica nei servizi sociali

  Prestare assistenza sociale e lavoro sociale in modo legale, sicuro ed efficace secondo le norme.

• Lavorare in un ambiente multiculturale nell’assistenza sanitaria

  Interagire, mettersi in relazione e comunicare con persone provenienti da una varietà di culture diverse, quando operano in un ambiente sanitario.

• Valutare la situazione dei fruitori dei servizi sociali

  Valutare la situazione sociale dei fruitori dei servizi bilanciando la curiosità e il rispetto nel dialogo, considerando le famiglie, le organizzazioni e le comunità e i rischi associati e individuando le necessità e le risorse, al fine di soddisfare le esigenze fisiche, emotive e sociali.

• Cooperare a livello interprofessionale

  Cooperare con le persone di altri settori in relazione ai servizi sociali.

• Fornire i servizi sociali in comunità culturali diverse

  Fornire servizi che sono attenti alle diverse tradizioni culturali e linguistiche, mostrando rispetto e convalida per le comunità e coerentemente con le politiche in materia di diritti umani e di uguaglianza e diversità.

• Intraprendere uno sviluppo professionale continuo nel lavoro sociale

  Intraprendere uno sviluppo professionale continuo per aggiornare e sviluppare costantemente le proprie conoscenze, abilità e competenze nell’ambito della pratica nel lavoro sociale.

• Condurre i colloqui nel contesto dei servizi sociali

  Indurre i clienti, i colleghi, i dirigenti o i funzionari pubblici a discutere in modo completo, libero e veritiero in modo da esaminare le esperienze, gli atteggiamenti e i pareri dell’intervistato.

• Risolvere i conflitti

  Svolgere un ruolo di mediazione nelle situazioni di conflitto e di tensione, agendo tra le parti, come gli utenti di servizi, altri soggetti importanti come le famiglie e le istituzioni, al fine di raggiungere un accordo, riconciliarsi e risolvere i problemi.

• Lavorare all’interno di comunità

  Creare progetti sociali mirati allo sviluppo della comunità e alla partecipazione attiva dei cittadini.

• Applicare i principi del lavoro socialmente equo

  Lavorare conformemente ai principi e ai valori di gestione e organizzativi incentrati sui diritti umani e sulla giustizia sociale.

• Applicare la gestione dei casi

  Valutare, pianificare, facilitare, coordinare e promuovere opzioni e servizi per conto di una persona.

• Relazionarsi in maniera empatica

  Riconoscere, comprendere e condividere le emozioni e le conoscenze di un’altra persona.

• Affrontare i problemi con atteggiamento critico

  Individuare i punti di forza e di debolezza di vari concetti astratti e razionali, come ad esempio le questioni, i pareri e gli approcci relativi a una situazione problematica specifica, al fine di formulare soluzioni e metodi alternativi per affrontare la situazione.

Source: Sisyphus ODB