Professione assistente virtuale

Gli assistenti virtuali trattano risposte e richieste dei clienti di ogni tipo attraverso piattaforme su siti web e servizi di assistenza online in tempo reale. Sono disponibili a fornire servizi attraverso piattaforme di chat e sono in grado di evadere le richieste dei clienti mediante una semplice comunicazione scritta.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Professioni correlate call centre, assistenza

• Addetto alle informazioni
• Altra attività di informazione al cliente
• Direttore di call centre
• Impiegato addetto alle informazioni presso centro di assistenza
• Intervistatore per sondaggi o indagini di mercato
• Operatore call center in entrata
• Operatore call center in uscita
• Rappresentante di servizio ai clienti
• Supervisore di primo livello operatori di call center
• Telefonista chiamate di emergenza

Conoscenze

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Riservatezza delle informazioni

  I meccanismi e i regolamenti che consentono un controllo selettivo dell’accesso e assicurano che solo i soggetti autorizzati (persone, processi, sistemi e dispositivi) abbiano accesso ai dati, il modo in cui assicurare il rispetto delle informazioni riservate e i rischi di non conformità.

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

Competenze

• Discernere una comunicazione scritta

  Cercare di comprendere e di dare un senso alla comunicazione scritta diretta, in e-mail e in testi. Confermare con il destinatario se l’ipotesi formulata sulla base della comunicazione è valida e riflette il significato del mittente.

• Gestire le attività in modo indipendente

  Trattare indagini o informazioni in modo indipendente con poca o nessuna supervisione. Essere indipendenti nella comunicazione con gli altri e nello svolgimento di compiti quotidiani quali il lavoro con i dati, la preparazione di relazioni o l’utilizzo di software.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Elaborare i dati

  Inserire le informazioni in un sistema di archiviazione e recupero dei dati mediante processi quali la scansione, l’inserimento manuale dei dati o il trasferimento elettronico di dati al fine di elaborare grandi quantità di dati.

• Adattarsi alle situazioni mutevoli

  Modificare l’approccio alle situazioni sulla base di cambiamenti inaspettati e improvvisi nei fabbisogni e nell’umore delle persone o nelle tendenze; improvvisare e adattarsi naturalmente alle suddette circostanze.

• Mantenere un registro delle attività

  Organizzare e classificare i registri delle relazioni preparate e della corrispondenza relative al lavoro svolto e le registrazioni sui progressi delle attività.

• Svolgere più attività contemporaneamente

  Svolgere più attività contemporaneamente, essendo consapevoli delle principali priorità.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Rispondere alle richieste di informazioni per iscritto

  Elaborare risposte concise e puntuali al fine di rispondere, in forma scritta, a richieste formulate anche per iscritto.

• Utilizzare le chat in Internet

  Chattare on-line utilizzando siti web chat dedicati, applicazioni di messaggistica o siti web di social media.

• Lavorare con i servizi elettronici a disposizione dei clienti

  Utilizzare, gestire e lavorare con servizi online pubblici e privati, come il commercio elettronico, la governance elettronica, i servizi bancari elettronici, i servizi sanitari elettronici.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Digitare rapidamente

  Digitare testi in modo accurato a velocità elevata.

• Convincere i clienti con alternative

  Descrivere, dettagliare e confrontare le possibili alternative che i clienti potrebbero avere in merito a prodotti e servizi per convincerli a prendere una decisione a vantaggio sia della società sia del cliente.

Source: Sisyphus ODB