Professione capotreno

I capitreno sono responsabili dell’esecuzione in sicurezza di tutti i compiti operativi a bordo dei treni passeggeri fuori dalla cabina del macchinista, come il controllo dell’apertura e chiusura sicure delle porte del treno. Controllano e garantiscono l’assistenza continua per la sicurezza dei passeggeri, in particolare in caso di incidenti tecnici e situazioni di emergenza. Garantiscono la comunicazione operativa al macchinista e al personale di controllo del traffico, come definito nei regolamenti operativi. In caso di più membri del personale sul treno, sovrintendono al gruppo di capitreno. Inoltre svolgono attività commerciali quali il controllo e la vendita di biglietti, forniscono assistenza e informazioni ai passeggeri e offrono servizi gastronomici.  

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Realistico / Sociale

Conoscenze

• Percorsi del treno

  Conoscere le principali linee ferroviarie e cercare rapidamente informazioni pertinenti per rispondere alle domande dei clienti. Fornire consigli su potenziali scorciatoie e opzioni di percorso.

• Legge quadro del settore ferroviario

  Conoscere e applicare la legge quadro del settore ferroviario in cui sono stabiliti i requisiti per le ferrovie nell’UE. Conoscere la legislazione applicabile in materia di transito transfrontaliero di merci.

• Regolamenti in materia di tranvia

  Conoscere i regolamenti che disciplinano le tranvie e applicarli nel corso delle attività quotidiane del trasporto su tram. Garantire il rispetto delle norme in materia di tutela del benessere dei passeggeri e dell’azienda tranviaria.

• Regolamenti sul trasporto dei passeggeri

  Conoscenza delle convenzioni e dei regolamenti sul trasporto dei passeggeri.

Competenze

• Gestire le situazioni di stress

  Occuparsi delle situazioni di grande stress sul luogo di lavoro e gestirle, seguendo procedure adeguate, comunicando in modo tranquillo ed efficace e rimanendo equilibrati nel prendere le decisioni.

• Garantire il comfort dei passeggeri

  Garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri ferroviari; aiutare i passeggere a salire e scendere dal treno utilizzano ausili meccanici se necessario. Rispondere alle richieste dei passeggeri e puntare al massimo grado di soddisfazione del cliente.

• Controllare l’apertura e la chiusura delle porte del treno

  Controllare l’apertura e la chiusura delle porte del treno durante le fermate. Garantire e far rispettare le misure di sicurezza per i passeggeri che entrano e escono dal treno. Garantire il buon funzionamento delle apparecchiature, delle porte del treno e dei comandi.

• Gestire il fondo per le piccole spese

  Gestire un piccolo fondo per le spese minori e le transazioni necessarie per la gestione quotidiana di un’impresa.

• Fornire le informazioni ai passeggeri

  Fornire ai passeggeri informazioni corrette in modo educato ed efficiente; utilizzare il modo giusto per assistere i viaggiatori con difficoltà fisiche.

• Utilizzare i terminali di pagamento elettronico

  Utilizzare i terminali di pagamento elettronico per riscuotere pagamenti tramite carta di credito o di debito da parte dei viaggiatori.

• Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria

  Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria; effettuare annunci con l’impianto di diffusione audio o comunicare con l’amministrazione centrale del treno.

• Garantire l’attuazione delle pratiche di guida sicura

  Stabilire principi e norme di guida sicura per il personale. Impartire informazioni sulle pratiche di guida sicura al personale e garantire che le attuino nell’esecuzione delle operazioni di trasporto.

• Prestare assistenza ai passeggeri con disabilità

  Utilizzare procedure di sicurezza appropriate per il funzionamento degli ascensori e delle sedie a rotelle di sicurezza e di altri dispositivi di assistenza, assistendo nel contempo i viaggiatori fisicamente disabili.

• Vendere i biglietti del treno

  Vendere i biglietti del treno ai viaggiatori, tenendo conto delle destinazioni, degli orari e degli sconti disponibili. Controllare accuratamente la validità di una gamma di biglietti.

• Occuparsi degli effetti personali del passeggero

  Occuparsi degli effetti personali del passeggero; assistere gli anziani o i viaggiatori con disabilità fisiche nel trasporto dei loro bagagli.

• Comunicare con i passeggeri in modo chiaro

  Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.

• Verificare le carrozze

  Verificare le carrozze ferroviarie per garantirne la pulizia prima dell’inizio del viaggio di un treno. Garantire che i servizi di bordo e l’intrattenimento (eventuale) funzionino come previsto.

• Parlare lingue diverse

  Padroneggiare le lingue straniere per poter comunicare in una o più lingue straniere.

• Controllare i biglietti in tutte le carrozze

  Controlla i biglietti e i documenti di viaggio camminando lungo le carrozze durante il viaggio. Mantenere la stabilità fisica e l’atteggiamento di servizio durante le ispezioni.

• Aiutare a controllare il comportamento dei passeggeri in situazioni di emergenza

  Sapere come utilizzare le attrezzature di salvataggio in situazioni di emergenza. Fornire assistenza in caso di fuoriuscite, collisioni o incendi e supportare l’evacuazione dei passeggeri. Conoscere la gestione delle crisi e della folla e fornire i primi soccorsi a bordo.

• Trasmettere i resoconti forniti dai passeggeri

  Trasmettere le informazioni fornite dai passeggeri ai superiori. Interpretare le richieste di risarcimento dei passeggeri e fare seguito alle richieste.

• Rispondere alle domande in merito al servizio di trasporto ferroviario

  Rispondere a tutte le domande dei clienti sui servizi di trasporto su un treno. Il conduttore dovrebbe disporre di un’ampia gamma di conoscenze in materia di tariffe, orari, servizi ferroviari, password o servizi web, ecc.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Controllare gli orari dei treni

  Garantire che gli orari dei treni siano rispettati; i treni non devono lasciare la stazione in ritardo o in anticipo. Controllare e regolare la partenza e l’arrivo dei treni per evitare che i treni arrivino in ritardo o in anticipo.

• Prestare assistenza ai passeggeri in situazioni di emergenza

  Prestare assistenza ai passeggeri di treni in situazioni d’emergenza, attenendosi a procedure specifiche per garantirne la sicurezza; minimizzare il danno causato da situazioni impreviste.

Source: Sisyphus ODB