Professione centralinista radio taxi

I centralinisti radio taxi prendono le prenotazioni, inviano gli autoveicoli laddove richiesto e sono responsabili del coordinamento dei conducenti mantenendo, nel contempo, i contatti con i clienti.

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Realistico

Conoscenze

• Regolamenti sul trasporto dei passeggeri

  Conoscenza delle convenzioni e dei regolamenti sul trasporto dei passeggeri.

• Codice della strada

  Comprendere il codice della strada e le norme in materia di circolazione.

Competenze

• Utilizzare i codici per comunicare con i tassisti

  Utilizzare codici ogniqualvolta possibile per limitare l’uso del dialogo al fine di aumentare la produttività.

• Controllare l’orario dei taxi

  Controllare i piani e i programmi per organizzare le operazioni di taxi nelle aree urbane.

• Leggere mappe

  Leggere le mappe efficacemente.

• Ascoltare attivamente

  Prestare attenzione a quello che dicono gli altri, comprendere pazientemente le argomentazioni proposte, facendo domande pertinenti e non interrompendo in momenti inopportuni; essere in grado di ascoltare attentamente i fabbisogni di clienti, passeggeri, utenti del servizio o altre persone e fornire soluzioni di conseguenza.

• Utilizzare i sistemi radio di gestione delle chiamate dei taxi

  Utilizzare i sistemi radio di gestione delle chiamate per attività di guida di taxi.

• Mantenere lo storico degli orari dei taxi

  Registrare nel foglio di servizio l’ora e il numero di ciascun taxi man mano che arrivano. Utilizzare competenze matematiche e organizzative per monitorare correttamente gli orari dei taxi.

• Monitorare gli autisti

  Garantire che i conducenti soddisfino i requisiti di legge per operare, arrivino sul posto di lavoro all’ora richiesta, non presentino segni di alcolismo o di tossicodipendenza e seguano gli itinerari incaricati del giorno. Monitorare i conducenti per garantire l’efficienza e prestazioni di lavoro di qualità. Garantire il mantenimento della registrazione del tempo trascorso e delle distanze percorse.

• Dare seguito ai reclami

  Dare seguito ai reclami o alle segnalazioni di incidenti al fine di adottare misure adeguate per risolvere i problemi. Contattare le autorità competenti o il personale interno per trovare soluzioni in situazioni diverse.

• Comunicare tramite telefono

  Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Comunicare istruzioni verbali

  Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

• Considerare i criteri economici nel processo decisionale

  Elaborare proposte e prendere decisioni adeguate tenendo conto dei criteri economici.

• Trasmettere i messaggi via radio e telefono

  Essere in possesso delle capacità comunicative per trasmettere messaggi attraverso un sistema radiofonico e telefonico.

• Assegnare le tariffe dei taxi

  Assegnare le tariffe dei taxi secondo l’ordine di richiesta.

• Abbinare i veicoli ai percorsi

  Abbinare tipi di veicoli a percorsi di trasporto, tenendo conto della frequenza di servizio, delle ore di punta del trasporto, dell’area di servizio coperta e delle condizioni stradali.

Source: Sisyphus ODB