Professione commesso di confetteria / commessa di confetteria

I commessi di confetteria vendono articoli di confetteria in negozi specializzati.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Professioni correlate commesso di negozio

• Addetto alla vendita abbigliamento e pelletteria
• Addetto alla vendita al dettaglio prodotti per l'agricoltura, animali, fiori
• Addetto alla vendita alimentari, bevande e tabacco
• Addetto alla vendita articoli elettronici e elettrodomestici
• Addetto alla vendita articoli sportivi e per il tempo libero
• Addetto alla vendita articoli vari
• Addetto alla vendita attrezzature e componenti edili
• Addetto alla vendita gioielleria e beni di lusso
• Addetto alla vendita giornali, libri, articoli musicali, video e giochi
• Altra attività commerciale
• Supervisore di primo livello dei rappresentanti

Conoscenze

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

• Catena del freddo

  La temperatura alla quale devono essere tenuti determinati prodotti per il consumo.

• Nutrienti dei dolciumi

  I componenti e i nutrienti dei prodotti dolciari necessari per identificare i possibili allergeni.

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Sistemi di commercio elettronico

  Architettura digitale di base e transazioni commerciali per la commercializzazione di prodotti o servizi effettuati tramite Internet, posta elettronica, dispositivi mobili, media sociali ecc.

• Coloranti alimentari

  Le caratteristiche, i componenti e le tecniche di abbinamento di coloranti chimici utilizzati nell’industria alimentare.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Argomentazione di vendita

  Tecniche e metodi di vendita utilizzati per presentare ai clienti un prodotto o un servizio in modo convincente e per soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

Competenze

• Impedire il taccheggio

  Individuare i taccheggiatori e i metodi con cui i taccheggiatori cercano di rubare. Attuare politiche anti-taccheggio e procedure di protezione contro i furti.

• Eseguire la preparazione di prodotti

  Assemblare e preparare le merci e dimostrarne le funzionalità ai clienti.

• Predisporre invitanti esposizioni degli alimenti

  Progettare esposizioni decorative di alimenti determinando in che modo il cibo è presentato nel modo più attraente e realizzare esposizioni di alimenti al fine di massimizzare le entrate.

• Indirizzare il cliente nella scelta dei prodotti

  Fornire una consulenza e un’assistenza adeguate per consentire ai clienti di trovare esattamente i beni e i servizi che cercavano. Discutere la selezione dei prodotti e la loro disponibilità.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Utilizzare il registratore di cassa

  Registrare e gestire le operazioni di cassa utilizzando il registratore POS.

• Occuparsi dell’accettazione dell’ordine

  Accettare le richieste di acquisto di prodotti che non sono attualmente disponibili.

• Trattare i rimborsi

  Risolvere le richieste dei clienti relative a resi, scambio di merci, rimborsi o adeguamenti delle fatture. Seguire gli orientamenti dell’organizzazione nel corso di questo processo.

• Pianificare gli accordi postvendita

  Raggiungere un accordo con il cliente in merito alla consegna, alla configurazione e all’assistenza delle merci; mettere in atto misure adeguate per garantire la consegna.

• Vendere i dolciumi

  Vendere ai clienti prodotti della pasticceria, caramelle e cioccolato

• Emettere le fatture di vendita

  Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Dimostrare le caratteristiche dei prodotti

  Dimostrare come utilizzare un prodotto in modo corretto e sicuro, fornire ai clienti informazioni sulle caratteristiche e sui vantaggi principali del prodotto, spiegare il funzionamento, l’uso corretto e la manutenzione. Persuadere potenziali clienti ad acquistare prodotti.

• Rifornire gli scaffali

  Riempire gli scaffali di merce da vendere.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Tenere pulito il negozio

  Tenere il negozio ordinato e pulito mediante l’uso di aspirapolvere e scopa frangiata.

• Offrire consulenza ai clienti sull’uso di prodotti dolciari

  Fornire consulenza ai clienti in merito alla conservazione e al consumo di prodotti dolciari, su richiesta.

• Organizzare il deposito delle merci

  Ordinare il contenuto di un sito di stoccaggio per migliorare l’efficienza rispetto al flusso di ingresso e di uscita degli articoli immagazzinati.

• Esaminare la merce

  Controllare che gli articoli messi in vendita siano prezzati ed esposti correttamente e che funzionano così come sono pubblicizzati.

• Garantire la conformità ai requisiti legali

  Garantire la conformità alle norme e ai requisiti legali stabiliti e applicabili, quali specifiche, politiche, norme o leggi, per l’obiettivo che le organizzazioni aspirano a conseguire con i loro sforzi.

• Fornire ai clienti servizi assistenza

  Registrare, monitorare, risolvere e rispondere alle richieste dei clienti, ai reclami e ai servizi post-vendita.

• Organizzare l’esposizione dei prodotti

  Sistemare le merci in modo attraente e sicuro. Allestire un bancone o altra area di esposizione in cui si svolgono le dimostrazioni al fine di attirare l’attenzione dei potenziali clienti. Organizzare e mantenere stand per la presentazione di merci. Creare e assemblare punti vendita ed esposizioni di prodotti per il processo di vendita.

• Monitorare il livello delle giacenze

  Valutare la quantità di giacenze utilizzate e stabilire gli ordini.

• Applicare le competenze matematiche

  Applicare ragionamento e concetti e calcoli numerici semplici o complessi.

• Portare a termine la vendita attiva

  Formulare pensieri e idee in modo efficace ed entusiasmante per convincere i clienti a interessarsi a nuovi prodotti e promozioni. Persuadere i clienti che un prodotto o un servizio soddisferà le loro esigenze.

Source: Sisyphus ODB