Professione consulente per la tutela dei diritti dei consumatori

I consulenti per la tutela dei diritti dei consumatori aiutano i consumatori con la gestione dei reclami e forniscono consulenza e informazioni sui loro diritti dopo l’acquisto di prodotti o servizi. Controllano le organizzazioni per garantire il rispetto delle norme in materia di diritti dei consumatori e assistono questi ultimi nella risoluzione delle controversie.

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Tipo di personalità

• Realistico / Convenzionale

Conoscenze

• Protezione del consumatore

  La legislazione vigente in materia di diritti dei consumatori sul mercato.

• Diritto dei consumatori

  Il settore del diritto che disciplina le relazioni tra i consumatori e le imprese fornitrici di prodotti o servizi, comprese la tutela dei consumatori e la regolamentazione in materia di pratiche commerciali irregolari.

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

Competenze

• Tenere un archivio dell’interazione con il cliente

  Registrare i dettagli delle richieste, delle osservazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, nonché delle azioni da intraprendere.

• Rispondere alle richieste di informazioni

  Rispondere a indagini e richieste di informazioni provenienti da altre organizzazioni e dai cittadini.

• Esaminare i reclami relativi alla protezione dei consumatori

  Indagare su incidenti, infortuni e reclami; stabilire se sono state seguite le procedure in materia di salute, sicurezza e tutela dei consumatori.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Offrire consulenza sui diritti del consumatore

  Fornire consulenza ai consumatori, ai rivenditori e ai fornitori di servizi in merito alla legislazione sui diritti dei consumatori, sulle azioni che i consumatori possono intraprendere al fine di garantire il rispetto dei loro diritti, sul modo in cui le imprese possono migliorare il rispetto della legislazione in materia di diritti dei consumatori e sul modo corretto di trattare le controversie.

• Risolvere i conflitti

  Svolgere un ruolo di mediazione nelle situazioni di conflitto e di tensione, agendo tra le parti, come gli utenti di servizi, altri soggetti importanti come le famiglie e le istituzioni, al fine di raggiungere un accordo, riconciliarsi e risolvere i problemi.

• Gestire i conflitti

  Assumersi la responsabilità della gestione di tutti i reclami e di tutte le controversie mostrando empatia e comprensione per raggiungere la risoluzione. Essere pienamente a conoscenza di tutti i protocolli e di tutte le procedure in materia di responsabilità sociale e sapere affrontare il problema gestendo la situazione in maniera professionale, con maturità ed empatia.

• Tutelare gli interessi del cliente

  Tutelare gli interessi e le esigenze di un cliente prendendo le azioni necessarie e ricercando tutte le possibilità per garantire che il cliente ottenga il risultato desiderato.

• Verificare la conformità alle politiche del governo

  Ispezionare le organizzazioni pubbliche e private per garantire la corretta attuazione e il rispetto delle politiche governative che si applicano all’organizzazione.

• Applicare le competenze tecniche di comunicazione

  Spiegare in modo chiaro e conciso i dettagli tecnici a clienti non tecnici, portatori di interessi o altre parti interessate.

Source: Sisyphus ODB