Professione controllore ferroviario

I controllori ferroviari assistono i passeggeri nell’imbarco e durante la discesa dal treno. Rispondono alle domande dei passeggeri concernenti norme ferroviarie e stazioni e forniscono informazioni sull’orario. Controllano biglietti e abbonamenti dei passeggeri e supportano il capotreno nello svolgimento dei suoi compiti operativi, ad esempio per quanto riguarda la chiusura delle porte o talune comunicazioni operative. Garantiscono la sicurezza dei passeggeri in caso di incidenti tecnici e situazioni di emergenza.

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Tipo di personalità

• Realistico / Intraprendente

Conoscenze

• Regolamenti sul trasporto dei passeggeri

  Conoscenza delle convenzioni e dei regolamenti sul trasporto dei passeggeri.

• Regolamentazione doganale per i passeggeri

  Conoscere la regolamentazione doganale per i passeggeri; sapere quali documenti ufficiali o moduli di dichiarazione devono essere presentati dalle diverse categorie di passeggeri.

• Legge quadro del settore ferroviario

  Conoscere e applicare la legge quadro del settore ferroviario in cui sono stabiliti i requisiti per le ferrovie nell’UE. Conoscere la legislazione applicabile in materia di transito transfrontaliero di merci.

Competenze

• Vendere i biglietti del treno

  Vendere i biglietti del treno ai viaggiatori, tenendo conto delle destinazioni, degli orari e degli sconti disponibili. Controllare accuratamente la validità di una gamma di biglietti.

• Concentrarsi sui passeggeri

  Trasportare i passeggeri alla loro destinazione in modo sicuro e tempestivo. Fornire ai clienti un servizio adeguato; informare i passeggeri in caso di situazioni impreviste o di altri incidenti.

• Gestire il fondo per le piccole spese

  Gestire un piccolo fondo per le spese minori e le transazioni necessarie per la gestione quotidiana di un’impresa.

• Fornire le informazioni ai passeggeri

  Fornire ai passeggeri informazioni corrette in modo educato ed efficiente; utilizzare il modo giusto per assistere i viaggiatori con difficoltà fisiche.

• Rispondere alle domande in merito al servizio di trasporto ferroviario

  Rispondere a tutte le domande dei clienti sui servizi di trasporto su un treno. Il conduttore dovrebbe disporre di un’ampia gamma di conoscenze in materia di tariffe, orari, servizi ferroviari, password o servizi web, ecc.

• Prestare assistenza ai passeggeri in situazioni di emergenza

  Prestare assistenza ai passeggeri di treni in situazioni d’emergenza, attenendosi a procedure specifiche per garantirne la sicurezza; minimizzare il danno causato da situazioni impreviste.

• Verificare le carrozze

  Verificare le carrozze ferroviarie per garantirne la pulizia prima dell’inizio del viaggio di un treno. Garantire che i servizi di bordo e l’intrattenimento (eventuale) funzionino come previsto.

• Eseguire indagini sulle esigenze dei passeggeri

  Condurre ricerche e indagini al fine di identificare e classificare i fabbisogni e desideri di passeggeri; aumentare gli utili non relativi all’aviazione provenienti da ristoranti e offerte di vendita in aeroporti.

• Comunicare con i passeggeri in modo chiaro

  Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.

• Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria

  Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria; effettuare annunci con l’impianto di diffusione audio o comunicare con l’amministrazione centrale del treno.

• Garantire il comfort dei passeggeri

  Garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri ferroviari; aiutare i passeggere a salire e scendere dal treno utilizzano ausili meccanici se necessario. Rispondere alle richieste dei passeggeri e puntare al massimo grado di soddisfazione del cliente.

• Prestare assistenza ai passeggeri fornendo le informazioni sugli orari

  Ascoltare i viaggiatori ferroviari e rispondere alle loro richieste di informazioni relative agli orari dei treni; leggere gli orari per assistere i viaggiatori nella pianificazione di un viaggio. Individuare in un orario la partenza e l’arrivo a destinazione previsti di un determinato servizio ferroviario.

• Parlare lingue diverse

  Padroneggiare le lingue straniere per poter comunicare in una o più lingue straniere.

• Occuparsi degli effetti personali del passeggero

  Occuparsi degli effetti personali del passeggero; assistere gli anziani o i viaggiatori con disabilità fisiche nel trasporto dei loro bagagli.

• Gestire le situazioni di stress

  Occuparsi delle situazioni di grande stress sul luogo di lavoro e gestirle, seguendo procedure adeguate, comunicando in modo tranquillo ed efficace e rimanendo equilibrati nel prendere le decisioni.

• Supervisionare gli spostamenti dei passeggeri

  Sorvegliare l’imbarco e lo sbarco dei viaggiatori; garantire che siano rispettate le norme di sicurezza in base alle specifiche.

• Gestire l’esperienza dei clienti

  Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

• Monitorare le richieste dei clienti

  Elaborare domande e richieste dei clienti; fornire informazioni chiare sui prodotti importati ed esportati.

• Prestare assistenza ai passeggeri con disabilità

  Utilizzare procedure di sicurezza appropriate per il funzionamento degli ascensori e delle sedie a rotelle di sicurezza e di altri dispositivi di assistenza, assistendo nel contempo i viaggiatori fisicamente disabili.

• Trasmettere i resoconti forniti dai passeggeri

  Trasmettere le informazioni fornite dai passeggeri ai superiori. Interpretare le richieste di risarcimento dei passeggeri e fare seguito alle richieste.

Source: Sisyphus ODB