Professione croupier

I croupier gestiscono i giochi da tavolo. Si posizionano dietro il tavolo e gestiscono i giochi d’azzardo, distribuendo il numero adeguato di carte ai giocatori o utilizzando altre attrezzature da gioco. Inoltre assegnano le vincite oppure raccolgono il denaro o le fiche dei giocatori.

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Gioco d’azzardo responsabile

  Il comportamento corretto durante la partecipazione a un gioco d’azzardo, ad esempio come essere consapevoli delle reazioni degli altri e dei motivi alla base delle loro azioni e reazioni.

• Regole dei giochi da casinò

  Le norme e i principi alla base dei diversi giochi che si possono trovare in un casinò.

• Politiche dei casinò

  Le politiche e i requisiti che disciplinano le attività di un casinò.

Competenze

• Dimostrare diplomazia

  Trattare le persone in modo sensibile e discreto.

• Condurre giochi d’azzardo

  Essere competenti tecnicamente nella gestione di tutti i giochi del casinò, effettuare tutte le operazioni di gioco, compresa l’amministrazione del tavolo, le procedure di apertura e chiusura e l’operazione di conteggio, ed essere competenti nelle norme prescritte e in linea con i necessari regolamenti.

• Attrarre i giocatori

  Attrarre clienti ai giochi di casinò e dialogare con loro.

• Rispettare le misure di sicurezza in una sala da gioco

  Rispettare le norme di sicurezza relative alle sale da gioco per garantire la sicurezza e ila soddisfazione dei giocatori, del personale e di altre persone presenti.

• Concentrarsi sul servizio

  Cercare attivamente modi efficaci per aiutare le persone.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Riferire al responsabile del gioco

  Riferire gli incidenti, come l’invio di segnali ad altri giocatori e il riciclaggio di denaro al responsabile del gioco senza necessariamente perturbare il processo di gioco.

• Comportarsi in modo cortese con i giocatori

  Essere gentili e comportarsi in modo cortese nei confronti dei giocatori, degli spettatori e degli altri partecipanti.

• Seguire il codice etico del gioco d’azzardo

  Seguire le regole e il codice etico utilizzati per i giochi d’azzardo, le scommesse e le lotterie. Tenere presente l’intrattenimento dei giocatori.

• Promuovere l’azienda

  Cercare sempre di proiettare l’azienda nel miglior modo possibile e di andare oltre per garantire la migliore esperienza possibile nel club per il personale e i clienti. Spiegare e promuovere attivamente tutte le attività del club ai clienti.

• Formare i rivenditori

  Istruire e insegnare ai nuovi distributori la descrizione del loro lavoro e presentarli al gruppo.

• Prendersi cura dell’aspetto personale

  Proiettare la corretta immagine professionale garantendo che l’aspetto personale sia sempre ai massimi livelli. Scegliere una tenuta, un’immagine generale e un aspetto appropriati; compiere sforzi quotidiani per dare una buona impressione.

• Distribuire le carte

  Distribuire le carte con le mani del banco; confrontare queste mani con le mani dei giocatori per determinare i vincitori in giochi quali il Blackjack. Gestire il tavolo da gioco e distribuire il numero giusto di carte a ciascun giocatore.

• Ridistribuire il denaro scommesso

  Pagare le vincite e raccogliere le scommesse perdute, come stabilito dalle regole e dalle procedure di un determinato gioco.

• Far funzionare i giochi

  Riconoscere e accogliere tutti i clienti ai tavoli da gioco, avere una perfetta conoscenza delle regole e delle procedure aziendali di tutti i giochi all’interno del casinò; fornire un commento chiaro e sicuro in tutti i giochi e mantenere il livello richiesto di sicurezza ai tavoli, garantendo che gli eventuali problemi siano segnalati all’ispettore del tavolo; controllare i giochi in modo corrispondente al volume delle «fiches» e alle esigenze dei clienti e dell’azienda; dimostrare conoscenza dei clienti e della loro modalità di gioco, rispondendo alle loro richieste, ove opportuno; spiegare in modo esauriente le regole che disciplinano i giochi ai clienti, riconoscendo nel contempo che i clienti necessitano di aiuto e fornire assistenza in modo positivo.

• Effettuare la manutenzione della zona di gioco

  Mantenere la pulizia e la sicurezza generale delle zone di gioco e di lavoro.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Partecipare ai giochi per distribuire i giocatori

  Partecipare a giochi per casinò al fine di garantire un numero minimo di giocatori ad un determinato tavolo.

Source: Sisyphus ODB