Professione esattore di crediti / esattrice di crediti

Gli esattori di crediti riscuotono crediti di organizzazioni o di terzi, principalmente nei casi in cui il credito è scaduto.

Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Tecniche di riscossione debiti

  Le tecniche e i principi utilizzati per riscuotere i debiti scaduti dai clienti.

• Processi di controllo del credito

  Le varie tecniche e procedure applicate per garantire che il credito sia concesso ai clienti idonei e che essi paghino in tempo.  

• Sistemi di credito

  I processi necessari per ottenere beni o servizi prima del pagamento e quando una somma di denaro è in scadenza o in arretrato.

• Classificazione del debito

  Le diverse classificazioni del debito, quali debito pubblico e debito pubblico garantito, crediti privati non garantiti, depositi presso banche centrali, ecc.

Competenze

• Porre le domande relative ai documenti

  Rivedere e formulare quesiti in merito ai documenti in generale. Verificare la completezza, le misure di riservatezza, lo stile del documento e le istruzioni specifiche per la gestione dei documenti.

• Mantenere un registro delle attività

  Organizzare e classificare i registri delle relazioni preparate e della corrispondenza relative al lavoro svolto e le registrazioni sui progressi delle attività.

• Calcolare il costo del debito

  Calcolare l’importo di denaro dovuto e applicare a tal fine i principi di calcolo di base.

• Dimostrare diplomazia

  Trattare le persone in modo sensibile e discreto.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Eseguire le indagini sul credito

  Utilizzare tecniche di ricerca e strategie di rintracciamento per individuare pagamenti in ritardo e affrontarli

• Proteggere le informazioni sensibili del cliente

  Selezionare e applicare le misure e i regolamenti di sicurezza relativi alle informazioni sensibili dei clienti allo scopo di proteggerne la privacy.

• Indurre il cliente ad effettuare i rimborsi

  Controllare che i clienti paghino tutti i debiti e le somme dovute; negoziare i resi di merci.

• Agevolare l’accordo ufficiale

  Agevolare un accordo ufficiale tra due parti della controversia, garantendo che entrambe concordino sulla decisione adottata, nonché scrivendo i documenti necessari e garantendo la firma di entrambe le parti.

• Risolvere i conflitti

  Svolgere un ruolo di mediazione nelle situazioni di conflitto e di tensione, agendo tra le parti, come gli utenti di servizi, altri soggetti importanti come le famiglie e le istituzioni, al fine di raggiungere un accordo, riconciliarsi e risolvere i problemi.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Utilizzare le tecniche di comunicazione

  Applicare tecniche di comunicazione che consentano agli interlocutori di comprendersi meglio tra loro e di comunicare con precisione nella trasmissione dei messaggi.

• Tenere un archivio dei debiti del cliente

  Conservare un elenco con l’archivio dei debiti dei clienti e aggiornarlo periodicamente.

• Valutare i clienti

  Elaborare rapidamente un’immagine della situazione, delle esigenze e delle preferenze personali dei clienti.

Source: Sisyphus ODB