Professione guida

Le guide assistono singoli individui o gruppi all’interno di strutture artistiche, durante viaggi o visite guidate o in luoghi di interesse turistico, quali musei, monumenti e spazi pubblici. Aiutano le persone a interpretare il patrimonio culturale di un oggetto, di un luogo o di una zona e forniscono informazioni e indicazioni.

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Tipo di personalità

• Sociale / Intraprendente

Professioni correlate viaggi

• Consulente di viaggi
• Direttore di agenzia di viaggi
• Guida turistica
• Impiegato di agenzia di viaggi
• Organizzatore di viaggi

Competenze

• Parlare lingue diverse

  Padroneggiare le lingue straniere per poter comunicare in una o più lingue straniere.

• Registrare i visitatori

  Registrare i visitatori dopo averli accolti. Distribuire i tesserini identificativi o i dispositivi di sicurezza necessari.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Raccogliere le forniture per i visitatori

  Raccogliere e controllare tutte le forniture e le attrezzature necessarie prima della partenza.

• Fornire informazioni ai visitatori di siti turistici

  Distribuire opuscoli, mostrare presentazioni audiovisive, offrire guida e commenti pertinenti nei luoghi di visita. Illustrare la storia e la funzionalità delle visite e rispondere alle domande.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Svolgere le mansioni di segreteria

  Svolgere compiti amministrativi, come la classificazione, la redazione di relazioni e il mantenimento della corrispondenza.

• Formare le guide

  Impartire formazione alle altre guide e ai volontari.

• Riscuotere le quote dei visitatori

  Riscuotere le quote dai visitatori e dai membri del gruppo.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Fornire informazioni ai visitatori

  Fornire indicazioni e altre informazioni pertinenti ai visitatori.

• Controllare i tour di visitatori

  Controllare le attività di viaggio dei visitatori per garantire il rispetto della legislazione e delle prassi in materia di sicurezza.

• Mantenere relazioni di lavoro

  Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.

• Condurre attività educative

  Pianificare, svolgere e supervisionare le attività educative per una varietà di destinatari, ad esempio per gli scolari, gli studenti universitari, i gruppi specializzati o i cittadini.

• Accompagnare i visitatori nei luoghi di interesse

  Attirare turisti in luoghi di interesse quali musei, esposizioni, parchi tematici o gallerie d’arte.

• Garantire la salute e la sicurezza dei visitatori

  Prendere le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza fisica di un pubblico o di persone in visita a un’attività. Preparare azioni in caso di emergenza. Gestire le operazioni di pronto soccorso e dirigere le evacuazioni di emergenza.

• Garantire la conformità con gli standard relativi a salute sicurezza e igiene

  Supervisionare tutto il personale e tutti i processi per rispettare le norme in materia di salute, sicurezza e igiene. Comunicare e sostenere l’allineamento di tali requisiti con i programmi dell’azienda in materia di salute e sicurezza.

• Selezionare i percorsi di visita

  Esaminare e selezionare i punti di interesse, gli itinerari di viaggio e i siti da visitare.

Source: Sisyphus ODB