Professione guida di parchi

Le guide di parchi assistono i visitatori, interpretano il patrimonio culturale e naturale e forniscono informazioni e indicazioni ai turisti in parchi naturali e di intrattenimento.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Sociale / Intraprendente

Conoscenze

• Geografia locale

  La gamma delle proprietà fisiche e geografiche e delle descrizioni di una zona, in base alle denominazioni delle strade e non solo.

• Area regione e offerta turistica

  Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.

• Aree geografiche rilevanti per il turismo

  Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

• Informazioni sui luoghi di interesse

  Le informazioni sui luoghi di interesse di una particolare località turistica.

Competenze

• Gestire i dati del contratto di viaggio

  Gestire i dati del contratto di viaggio per assicurarsi che i turisti ricevano tutti i servizi inclusi nel pacchetto.

• Leggere mappe

  Leggere le mappe efficacemente.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Garantire la conformità con gli standard relativi a salute sicurezza e igiene

  Supervisionare tutto il personale e tutti i processi per rispettare le norme in materia di salute, sicurezza e igiene. Comunicare e sostenere l’allineamento di tali requisiti con i programmi dell’azienda in materia di salute e sicurezza.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Garantire la salute e la sicurezza dei visitatori

  Prendere le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza fisica di un pubblico o di persone in visita a un’attività. Preparare azioni in caso di emergenza. Gestire le operazioni di pronto soccorso e dirigere le evacuazioni di emergenza.

• Seguire il codice deontologico del settore turistico

  Effettuare servizi turistici secondo i principi comunemente accettati di giusto e sbagliato. Ciò comprende l’equità, la trasparenza e l’imparzialità.

• Controllare i tour di visitatori

  Controllare le attività di viaggio dei visitatori per garantire il rispetto della legislazione e delle prassi in materia di sicurezza.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Condurre attività educative

  Pianificare, svolgere e supervisionare le attività educative per una varietà di destinatari, ad esempio per gli scolari, gli studenti universitari, i gruppi specializzati o i cittadini.

• Formare le guide

  Impartire formazione alle altre guide e ai volontari.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Tenere i rapporti con i fornitori

  Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.

• Parlare lingue diverse

  Padroneggiare le lingue straniere per poter comunicare in una o più lingue straniere.

• Registrare i visitatori

  Registrare i visitatori dopo averli accolti. Distribuire i tesserini identificativi o i dispositivi di sicurezza necessari.

• Selezionare i percorsi di visita

  Esaminare e selezionare i punti di interesse, gli itinerari di viaggio e i siti da visitare.

• Accompagnare i visitatori nei luoghi di interesse

  Attirare turisti in luoghi di interesse quali musei, esposizioni, parchi tematici o gallerie d’arte.

• Fornire informazioni ai visitatori di siti turistici

  Distribuire opuscoli, mostrare presentazioni audiovisive, offrire guida e commenti pertinenti nei luoghi di visita. Illustrare la storia e la funzionalità delle visite e rispondere alle domande.

• Raccogliere le forniture per i visitatori

  Raccogliere e controllare tutte le forniture e le attrezzature necessarie prima della partenza.

• Fornire informazioni ai visitatori

  Fornire indicazioni e altre informazioni pertinenti ai visitatori.

• Svolgere le mansioni di segreteria

  Svolgere compiti amministrativi, come la classificazione, la redazione di relazioni e il mantenimento della corrispondenza.

• Accogliere gruppi di turisti

  Dare il benvenuto ai gruppi di turisti appena arrivati al loro punto di partenza per annunciare i dettagli dei prossimi eventi e le modalità di viaggio.

• Fornire informazioni turistiche

  Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Gestire gruppi di turisti

  Controllare e guidare i turisti assicurando dinamiche di gruppo positive e facendo fronte ai conflitti e alle preoccupazioni quando si verificano.

• Riscuotere le quote dei visitatori

  Riscuotere le quote dai visitatori e dai membri del gruppo.

Source: Sisyphus ODB