Professione ispettore di gioco / ispettrice di gioco

Gli ispettori di gioco hanno la capacità di gestire e ispezionare tutti i relativi giochi effettuando tutte le operazioni connesse ad essi al massimo livello possibile di efficienza, sicurezza e servizio ai clienti, conformemente alle procedure aziendali e alla normativa vigente. Il loro compito consiste nel vigilare su tutti i giochi illeciti garantendo il rispetto delle norme e il comportamento onesto dei giocatori. Sono responsabili della manutenzione delle attrezzature e gestiscono tutte le domande e tutti i reclami dei clienti.

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Tipo di personalità

• Realistico / Convenzionale

Conoscenze

• Assertività

  La capacità di agire nel proprio interesse e farsi trattare con rispetto evitando di urtare gli altri e di essere aggressivi, maleducati o sottomessi.

• Gioco d’azzardo responsabile

  Il comportamento corretto durante la partecipazione a un gioco d’azzardo, ad esempio come essere consapevoli delle reazioni degli altri e dei motivi alla base delle loro azioni e reazioni.

• Politiche aziendali

  L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

• Regole dei giochi da casinò

  Le norme e i principi alla base dei diversi giochi che si possono trovare in un casinò.

• Regole dei giochi

  Insieme di principi e regole alla base di un gioco.

• Norme giuridiche sul gioco d’azzardo

  I requisiti giuridici, le norme e le limitazioni in materia di giochi d’azzardo e di scommesse.

Competenze

• Condurre giochi d’azzardo

  Essere competenti tecnicamente nella gestione di tutti i giochi del casinò, effettuare tutte le operazioni di gioco, compresa l’amministrazione del tavolo, le procedure di apertura e chiusura e l’operazione di conteggio, ed essere competenti nelle norme prescritte e in linea con i necessari regolamenti.

• Effettuare la manutenzione delle attrezzature di gioco

  Effettuare la manutenzione di strumenti, attrezzature e forniture da gioco.

• Dimostrare i giochi

  Illustrare e dimostrare i giochi e le regole del gioco a nuovi giocatori/visitatori.

• Controllare i giochi

  Essere perfettamente a conoscenza dell’azione del tavolo, assumere il controllo dei giochi al fine di garantire il buon funzionamento e la velocità adeguata, in base all’esperienza del croupier e al livello dell’azione.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Segnalare gli incidenti di gioco

  Riferire conseguentemente sugli incidenti verificatisi durante i giochi d’azzardo, le scommesse e le lotterie.

• Supervisionare le operazioni di gioco

  Circolare tra i tavoli da gioco guardando i giochi al fine di garantire il corretto svolgimento delle operazioni. Prendere nota delle irregolarità e dei malfunzionamenti, garantire che i croupier seguano le regole interne e che i giocatori non barino.

• Seguire il codice etico del gioco d’azzardo

  Seguire le regole e il codice etico utilizzati per i giochi d’azzardo, le scommesse e le lotterie. Tenere presente l’intrattenimento dei giocatori.

• Supervisionare il personale

  Supervisionare la selezione, la formazione, le prestazioni e la motivazione del personale.

• Gestire la disponibilità del personale per ogni turno di gioco

  Monitorare i livelli di personale per garantire che tutti i giochi e i tavoli siano adeguatamente dotati di personale per ogni turno.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Formare i rivenditori

  Istruire e insegnare ai nuovi distributori la descrizione del loro lavoro e presentarli al gruppo.

• Trattare con il pubblico

  Adottare un atteggiamento gradevole, professionale e positivo con tutti i clienti, anticipando le loro esigenze e passando i reclami dei clienti a un membro della dirigenza (se necessario) in modo calmo, professionale e non conflittuale.

• Adattarsi alle situazioni mutevoli

  Modificare l’approccio alle situazioni sulla base di cambiamenti inaspettati e improvvisi nei fabbisogni e nell’umore delle persone o nelle tendenze; improvvisare e adattarsi naturalmente alle suddette circostanze.

• Comportarsi in modo cortese con i giocatori

  Essere gentili e comportarsi in modo cortese nei confronti dei giocatori, degli spettatori e degli altri partecipanti.

Source: Sisyphus ODB