Professione operatore di agenzia di viaggio / operatrice di agenzia di viaggio

Gli operatori di agenzia di viaggio forniscono informazioni e consigli ai viaggiatori in merito alle attrazioni, agli eventi, alle escursioni e agli alloggi locali.

Tipo di personalità

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Conoscenze

  • Aree geografiche rilevanti per il turismo

    Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

  • Area regione e offerta turistica

    Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.

Competenze

  • Elaborare materiale informativo turistico

    Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.

  • Conservare i dati dei clienti

    Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

  • Raccogliere informazioni sui turisti

    Raccogliere e compilare informazioni turistiche pertinenti da varie fonti.

  • Mantenere relazioni di lavoro

    Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.

  • Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico

    Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.

  • Rispondere alle domande dei clienti

    Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

  • Fornire informazioni turistiche

    Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

  • Dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri

    Comprendere, rispettare e costruire rapporti costruttivi e positivi con clienti interculturali, ospiti e collaboratori nel settore dell’ospitalità.

  • Gestire le prenotazioni

    Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.

  • Elaborare promozioni speciali

    Pianificare e ideare attività promozionali per stimolare le vendite

  • Fornire preventivi dei prezzi

    Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.

  • Elaborare le prenotazioni

    Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

  • Gestire informazioni personali sensibili

    Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

  • Produrre contenuti per brochure turistiche

    Creare contenuti per opuscoli e brochure turistici, servizi turistici e pacchetti turistici.

  • Coordinare le attività delle parti interessate volte a promuovere la destinazione

    Monitorare con le parti interessate, quali i proprietari di imprese e gli enti governativi, lo sviluppo di un prodotto o di una campagna promozionale comuni.

  • Assistere i visitatori

    Aiutare i visitatori rispondendo alle loro domande, fornendo spiegazioni soddisfacenti, suggerimenti e raccomandazioni.

  • Occuparsi dell’assistenza clienti

    Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

  • Individuare i desideri del cliente

    Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

  • Fornire indicazioni agli ospiti

    Mostrare agli ospiti il percorso nell’edificio o nei settori verso i loro posti o il luogo dell’esibizione, assistendoli con ulteriori informazioni, in modo che possano raggiungere la destinazione dell’evento previsto.

  • Comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

  • Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

    Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

  • Distribuire materiale informativo locale

    Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.

Source: Sisyphus ODB