Professione operatore di agenzia di viaggio / operatrice di agenzia di viaggio

Gli operatori di agenzia di viaggio forniscono informazioni e consigli ai viaggiatori in merito alle attrazioni, agli eventi, alle escursioni e agli alloggi locali.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Aree geografiche rilevanti per il turismo

  Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

• Area regione e offerta turistica

  Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.

Competenze

• Elaborare materiale informativo turistico

  Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Raccogliere informazioni sui turisti

  Raccogliere e compilare informazioni turistiche pertinenti da varie fonti.

• Mantenere relazioni di lavoro

  Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.

• Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico

  Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.

• Rispondere alle domande dei clienti

  Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

• Fornire informazioni turistiche

  Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

• Dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri

  Comprendere, rispettare e costruire rapporti costruttivi e positivi con clienti interculturali, ospiti e collaboratori nel settore dell’ospitalità.

• Gestire le prenotazioni

  Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.

• Elaborare promozioni speciali

  Pianificare e ideare attività promozionali per stimolare le vendite

• Fornire preventivi dei prezzi

  Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Produrre contenuti per brochure turistiche

  Creare contenuti per opuscoli e brochure turistici, servizi turistici e pacchetti turistici.

• Coordinare le attività delle parti interessate volte a promuovere la destinazione

  Monitorare con le parti interessate, quali i proprietari di imprese e gli enti governativi, lo sviluppo di un prodotto o di una campagna promozionale comuni.

• Assistere i visitatori

  Aiutare i visitatori rispondendo alle loro domande, fornendo spiegazioni soddisfacenti, suggerimenti e raccomandazioni.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Fornire indicazioni agli ospiti

  Mostrare agli ospiti il percorso nell’edificio o nei settori verso i loro posti o il luogo dell’esibizione, assistendoli con ulteriori informazioni, in modo che possano raggiungere la destinazione dell’evento previsto.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Distribuire materiale informativo locale

  Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.

Source: Sisyphus ODB