Professione operatore sociale di call center / operatrice sociale di call center

Gli operatori sociali di call center forniscono consulenza e sostegno a persone turbate che effettuano la telefonata. Devono affrontare una serie di questioni quali abuso, depressione e problemi economici. Questi operatori conservano i dati delle telefonate secondo i regolamenti e le politiche in materia di privacy.

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Sociale

Conoscenze

• Politiche aziendali

  L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

• Intervento in caso di crisi

  Strategie di gestione in caso di crisi che permettono agli individui di superare i problemi o le paure ed evitare stress e crolli psicologici.

• Etica dell’occupazione propria all’assistenza sanitaria

  Le norme e le procedure morali, le questioni etiche e gli obblighi specifici per le professioni in un contesto di assistenza sanitaria quali il rispetto della dignità umana, l’autodeterminazione, il consenso informato e la riservatezza dei pazienti.

Competenze

• Valutare la situazione dei fruitori dei servizi sociali

  Valutare la situazione sociale dei fruitori dei servizi bilanciando la curiosità e il rispetto nel dialogo, considerando le famiglie, le organizzazioni e le comunità e i rischi associati e individuando le necessità e le risorse, al fine di soddisfare le esigenze fisiche, emotive e sociali.

• Tollerare lo stress

  Mantenere uno stato mentale temperato e prestazioni efficaci sotto pressione o in circostanze negative.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Considerare l’impatto sociale delle azioni sui fruitori dei servizi

  Agire secondo il contesto politico, sociale e culturale degli utenti di servizi sociali, considerando l’impatto di determinate azioni sul loro benessere sociale.

• Sviluppare l’identità professionale nel lavoro sociale

  Adoperarsi per fornire servizi adeguati agli utenti del lavoro sociale, rimanendo entro un quadro professionale, comprendendo cosa significa il lavoro in relazione ad altri professionisti e tenendo conto delle specifiche esigenze dei clienti.

• Comunicare tramite telefono

  Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

• Contribuire a proteggere le persone da eventuali danni

  Utilizzare procedure e processi consolidati per contestare e segnalare comportamenti e pratiche pericolosi, abusivi, discriminatori o di sfruttamento, portando tali comportamenti all’attenzione del datore di lavoro o dell’autorità competente.

• Relazionarsi in maniera empatica

  Riconoscere, comprendere e condividere le emozioni e le conoscenze di un’altra persona.

• Accettare le proprie responsabilità

  Accettare l’assunzione di responsabilità per le proprie attività professionali e riconoscere i limiti del proprio campo di attività e delle proprie competenze.

• Agire discretamente

  Essere discreti e non attirare l’attenzione.

• Fornire un orientamento sociale telefonicamente

  Fornire assistenza sociale e consulenza alle persone per telefono, ascoltando le loro preoccupazioni e reagendo di conseguenza.

• Tenere un archivio del lavoro svolto con i fruitori dei servizi

  Conservare una documentazione precisa, concisa, aggiornata e tempestiva del lavoro con gli utenti dei servizi, nel rispetto della legislazione e delle politiche in materia di tutela della privacy e di sicurezza.

• Gestire le crisi sociali

  Individuare, rispondere e motivare gli individui in situazioni di crisi sociale, in modo tempestivo, facendo uso di tutte le risorse.

• Applicare le tecniche organizzative

  Impiegare una serie di tecniche e procedure organizzative che facilitino il conseguimento degli obiettivi fissati, quali la pianificazione dettagliata degli orari del personale. Utilizzare tali risorse in modo efficiente e sostenibile e, se necessario, dar prova di flessibilità.

• Aderire agli orientamenti dell’organizzazione

  Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.

• Applicare gli standard di qualità nei servizi sociali

  Applicare gli standard di qualità nei servizi sociali nel rispetto dei valori e dei principi del lavoro sociale.

• Proteggere i fruitori vulnerabili dei servizi sociali

  Intervenire per fornire sostegno fisico, morale e psicologico alle persone in situazioni pericolose o difficili e per portarle, se del caso, in un luogo sicuro.

• Tutelare la vita privata dei fruitori dei servizi

  Rispettare e mantenere la dignità e la vita privata del cliente, tutelandone le informazioni riservate e spiegando chiaramente al cliente e alle altre parti interessate le politiche in materia di riservatezza.

• Ascoltare attivamente

  Prestare attenzione a quello che dicono gli altri, comprendere pazientemente le argomentazioni proposte, facendo domande pertinenti e non interrompendo in momenti inopportuni; essere in grado di ascoltare attentamente i fabbisogni di clienti, passeggeri, utenti del servizio o altre persone e fornire soluzioni di conseguenza.

Source: Sisyphus ODB