Professione rappresentante del tour operator

I rappresentanti del tour operator agiscono per conto di quest’ultimo per fornire informazioni pratiche e assistenza, gestire servizi e vendere le escursioni ai turisti nelle destinazioni in cui si trovano.

Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Aree geografiche rilevanti per il turismo

  Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

Competenze

• Elaborare promozioni speciali

  Pianificare e ideare attività promozionali per stimolare le vendite

• Lavorare in équipe nel settore alberghiero

  Lavorare con fiducia all’interno di un gruppo nei servizi di accoglienza, nell’ambito del quale ciascuno ha la propria responsabilità per il raggiungimento di un obiettivo comune, ad esempio una buona interazione con i clienti, gli ospiti o i collaboratori e la loro soddisfazione.

• Organizzare alloggi trasporti e attività

  Collaborare con gli operatori di autobus, i fornitori di servizi di trasporto e i fornitori di servizi di alloggio al fine di programmare trasporto, alloggio e attività.

• Raccogliere informazioni sui turisti

  Raccogliere e compilare informazioni turistiche pertinenti da varie fonti.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Fornire prodotti personalizzati

  Realizzare e sviluppare prodotti e soluzioni su misura per le esigenze specifiche del cliente.

• Fornire un feedback sulle prestazioni

  Fornire un feedback sulle prestazioni e osservazioni in merito alla qualità a terzi

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico

  Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.

• Garantire la conformità con gli standard relativi a salute sicurezza e igiene

  Supervisionare tutto il personale e tutti i processi per rispettare le norme in materia di salute, sicurezza e igiene. Comunicare e sostenere l’allineamento di tali requisiti con i programmi dell’azienda in materia di salute e sicurezza.

• Convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi

  Convincere i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi o più costosi.

• Mantenere relazioni di lavoro

  Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Valutare i feedback dei clienti

  Valutare le osservazioni del cliente per sapere se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto o servizio.

Source: Sisyphus ODB