Professione responsabile dei servizi

I responsabili dei servizi sono incaricati della supervisione e del coordinamento della fornitura di diversi servizi professionali e tecnici alla clientela. Assicurano un’interazione agevole con i clienti e alti livelli di soddisfazione post-servizio. Questa professione include la fornitura di servizi legali, antincendio, penitenziari, bibliotecari e di polizia.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

• Gestione delle relazioni con i clienti

  L’approccio gestionale orientato al cliente e i principi di base di una relazione proficua con i clienti che si concentrano sulle interazioni con i medesimi, come l’assistenza tecnica, il servizio clienti, il supporto post-vendita e la comunicazione diretta con il cliente.

• Principi di comunicazione

  La serie di principi condivisi in materia di comunicazione, come l’ascolto attivo, la stesura di un rapporto, l’adeguamento del registro e il rispetto dell’intervento degli altri.

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

Competenze

• Supervisionare la gestione di un istituto

  Curare la gestione di un istituto e garantire che sia presa in considerazione ogni necessità per un corretto svolgimento delle operazioni.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Sviluppare i piani aziendali

  Pianificare, scrivere e collaborare nell’attuazione dei piani aziendali. Includere e prevedere nel piano aziendale la strategia di mercato, l’analisi competitiva della società, la progettazione e lo sviluppo del piano, le operazioni e gli aspetti di gestione e le previsioni finanziarie del piano aziendale.

• Supervisionare i lavori

  Dirigere e sorvegliare le attività quotidiane del personale subordinato.

• Osservare le norme aziendali

  Dirigere e gestire secondo il codice di condotta dell’organizzazione.

• Pianificare le procedure di salute e sicurezza

  Stabilire procedure per mantenere e migliorare la salute e la sicurezza sul posto di lavoro.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

Source: Sisyphus ODB