Professione responsabile dei tour operator

I responsabili dei tour operator sono incaricati della gestione dei dipendenti e delle attività svolte nei tour operator in relazione all’organizzazione di viaggi tutto compreso e di altri servizi turistici.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Strategie di vendita

  I principi relativi al comportamento dei clienti e ai mercati destinatari, al fine di promuovere e vendere un prodotto o un servizio.

• Mercato turistico

  Lo studio del mercato turistico a livello internazionale, regionale e locale, considerando destinazioni turistiche di tutto il mondo.

Competenze

• Negoziare tariffe turistiche

  Raggiungere accordi nelle vendite nel settore del turismo contrattando servizi, volumi, sconti e commissioni.

• Eseguire le ricerche di mercato

  Raccogliere, valutare e rappresentare i dati sul mercato di destinazione e sui clienti, al fine di agevolare lo sviluppo strategico e gli studi di fattibilità. Individuare le tendenze del mercato.

• Stabilire relazioni commerciali

  Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.

• Valutare i feedback dei clienti

  Valutare le osservazioni del cliente per sapere se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto o servizio.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Gestire i canali di distribuzione

  Sorvegliare i canali di distribuzione in relazione alle esigenze dei clienti.

• Sviluppare le strategie di generazione di entrate

  Elaborare metodologie attraverso le quali un’impresa commercializza e vende un prodotto o un servizio per generare reddito.

• Selezionare il canale distribuzione ottimale

  Scegliere il migliore canale di distribuzione possibile per il cliente.

• Sviluppare i prodotti per il settore del turismo

  Sviluppare e promuovere i prodotti, le attività, i servizi e i pacchetti del settore del turismo.

• Creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici

  Definire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo. Preparare il migliore pacchetto e i migliori servizi turistici possibili.

• Elaborare strategie per l’accessibilità

  Creare strategie per un’impresa per consentire un’accessibilità ottimale a tutti i clienti.

• Sovrintendere alla stampa di pubblicazioni turistiche

  Gestire la stampa di pubblicazioni e materiali di marketing per la promozione dei prodotti legati al turismo.

• Supervisionare il controllo della qualità

  Monitorare e garantire la qualità dei beni o dei servizi forniti controllando che tutti i fattori della produzione soddisfino i requisiti di qualità. Controllare le ispezioni e i collaudi del prodotto.

• Fornire prodotti personalizzati

  Realizzare e sviluppare prodotti e soluzioni su misura per le esigenze specifiche del cliente.

• Gestire i contratti

  Negoziare i termini, le condizioni, i costi e le altre specifiche di un contratto, garantendo che siano conformi ai requisiti di legge e siano giuridicamente eseguibili. Supervisionare l’esecuzione del contratto, concordare e documentare eventuali modifiche.

• Preparare pacchetti di viaggio

  Preparare i pacchetti turistici e di viaggio e organizzare gli alloggi, i servizi logistici e di trasporto quali aerei noleggiati, taxi o veicoli a noleggio per i clienti e servizi aggiuntivi ed escursioni.

• Pianificare la strategia pubblicitaria

  Stabilire l’obiettivo della strategia pubblicitaria, che si tratti della creazione dell’immagine, dell’attuazione di una strategia di fissazione dei prezzi o della sensibilizzazione in merito al prodotto. Definire gli approcci delle azioni di marketing per garantire che gli obiettivi siano raggiunti in modo efficiente e a lungo termine.

• Assumere dipendenti

  Assumere nuovi dipendenti, definendo il ruolo, pubblicando le inserzioni, svolgendo i colloqui e selezionando il personale in linea con la politica aziendale e la legislazione.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Gestire i bilanci

  Pianificare, monitorare e riferire in merito al bilancio.

• Supervisionare progettazione e stampa di pubblicazioni turistiche

  Monitorare l’elaborazione di pubblicazioni e materiali di marketing per la promozione dei prodotti connessi al turismo.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Pianificare gli obiettivi a medio e lungo termine

  Programmare obiettivi a lungo termine e obiettivi da immediati a breve termine attraverso efficaci processi di pianificazione e riconciliazione a medio termine.

• Configurare le strategie di determinazione del prezzo

  Applicare metodi utilizzati per fissare il valore dei prodotti tenendo conto delle condizioni di mercato, delle azioni dei concorrenti, dei costi dei fattori di produzione e altro.

• Tradurre la strategia in azioni e obiettivi

  Rendere operativi i compiti strategici in funzione del calendario previsto per conseguire i risultati e gli obiettivi previsti.

• Massimizzare il ricavato delle vendite

  Aumentare i possibili volumi di vendita ed evitare perdite attraverso la vendita abbinata, la vendita di ulteriori articoli o la promozione di servizi aggiuntivi.

Source: Sisyphus ODB