Professione responsabile del servizio qualità

I responsabili del servizio qualità gestiscono la qualità dei servizi nelle organizzazioni aziendali. Garantiscono la qualità delle operazioni interne, ad esempio in riferimento ai requisiti dei clienti e alle norme di qualità del servizio. Monitorano le prestazioni aziendali e introducono modifiche se necessario.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Artistico
• Intraprendente / Convenzionale
• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Conoscenza del funzionamento dell’azienda

  Le funzioni di un’impresa, i processi e i compiti che sono impiegati per svolgere tali funzioni e i rapporti di tali funzioni, processi e compiti per ogni funzione, processo e compito svolti in tutta l’impresa.

• Standard di qualità

  I requisiti, le specifiche e gli orientamenti nazionali e internazionali atti ad assicurare che i prodotti, i servizi e i processi siano di buona qualità e adatti allo scopo.

• Norme di qualità delle banche dati

  Tecniche e metodi di stima e valutazione della qualità del sistema e della qualità generale della banca dati, nonché delle norme e dei regolamenti in materia di qualità.

• Metodologie di assicurazione della qualità

  Principi di garanzia della qualità, requisiti standard e l’insieme dei processi e delle attività impiegati per misurare, controllare e garantire la qualità dei prodotti e dei processi.

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

• Processi aziendali

  Processi che un’organizzazione applica per migliorare l’efficienza, fissare nuovi obiettivi e raggiungere i traguardi in modo redditizio e tempestivo.

Competenze

• Supervisionare il controllo di qualità delle giacenze

  Controllare la qualità complessiva del prodotto prima della spedizione.

• Collaborare con i dirigenti

  Assicurare il collegamento con i dirigenti di altri reparti che garantiscono l’efficacia del servizio e della comunicazione, ovvero i reparti vendite, pianificazione, acquisti, commerciale, distribuzione e tecnico.

• Istruire il personale in merito alle procedure di qualità

  Istruire e formare i membri dell’équipe nelle procedure di qualità relative alla missione dell’équipe.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Migliorare i processi aziendali

  Ottimizzare la serie di operazioni di un’organizzazione per conseguire efficienza. Analizzare e adattare attività commerciali esistenti al fine di stabilire nuovi obiettivi e conseguire nuovi scopi.

• Pianificare le procedure di salute e sicurezza

  Stabilire procedure per mantenere e migliorare la salute e la sicurezza sul posto di lavoro.

• Impegnarsi per far crescere l’azienda

  Sviluppare strategie e piani volti a conseguire una crescita aziendale sostenuta, che si tratti della propria azienda o di quella di un’altra persona. Impegnarsi con azioni per aumentare le entrate e i flussi di cassa positivi.

• Aderire agli orientamenti dell’organizzazione

  Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.

• Osservare le norme aziendali

  Dirigere e gestire secondo il codice di condotta dell’organizzazione.

• Definire norme di qualità

  Definire, in collaborazione con i dirigenti e gli esperti di qualità, una serie di norme di qualità per garantire il rispetto delle norme e contribuire a soddisfare i requisiti dei clienti.

• Analizzare i dati dei controlli

  Interpretare e analizzare i dati raccolti durante le prove al fine di formulare conclusioni, nuove conoscenze o soluzioni.

• Eseguire audit di qualità

  Eseguire controlli regolari, sistematici e documentati di un sistema di qualità per verificare la conformità con una norma basata su elementi oggettivi quali l’attuazione di processi, l’efficacia nel conseguire gli obiettivi in materia di qualità e la riduzione e l’eliminazione dei problemi riguardanti la qualità.

Source: Sisyphus ODB