Professione responsabile dell’accoglienza del pubblico

I responsabili dell’accoglienza del pubblico sono incaricati delle aree di un sito per eventi dal vivo accessibili al pubblico. Fanno sì che l’interazione con i clienti o i visitatori avvenga senza problemi e in modo professionale. Sono responsabili della vendita di biglietti e rinfreschi e assicurano che gli spazi accessibili al pubblico siano disposti correttamente. Interagiscono con il direttore della sede e il direttore di scena

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Legislazione del lavoro

  Legislazione, a livello nazionale o internazionale, che disciplina le condizioni di lavoro in vari settori tra parti del contratto di lavoro quali il governo, i dipendenti, i datori di lavoro e i sindacati.

Competenze

• Effettuare i conteggi di fine giornata

  Eseguire conteggi di fine giornata per garantire che le transazioni commerciali del giorno in corso siano state trattate correttamente.

• Reagire a situazioni di emergenza durante uno spettacolo dal vivo

  Valutare e reagire a un’emergenza (incendio, minaccia, incidente o altra calamità), allertando i servizi di emergenza e adottando le misure appropriate al fine di salvaguardare o evacuare i lavoratori, i partecipanti, i visitatori o il pubblico secondo le procedure stabilite.

• Promuovere la salute e la sicurezza

  Promuovere l’importanza di un ambiente di lavoro sicuro. Assistere e sostenere il personale a partecipare attivamente allo sviluppo continuo di un ambiente di lavoro sicuro.

• Garantire la salute e la sicurezza dei visitatori

  Prendere le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza fisica di un pubblico o di persone in visita a un’attività. Preparare azioni in caso di emergenza. Gestire le operazioni di pronto soccorso e dirigere le evacuazioni di emergenza.

• Supervisionare il personale addetto agli eventi

  Selezionare, formare e supervisionare i volontari e il personale di supporto necessario per gli eventi.

• Valutare la pulizia delle aree

  Valutare la pulizia delle aree al fine di garantire che siano pulite e presentabili ai clienti.

• Prevenire gli incendi negli ambienti per spettacoli

  Adottare misure per prevenire gli incendi in un ambiente per spettacoli. Garantire che lo spazio sia conforme alle norme di sicurezza antincendio, con installazione, ove necessario, di impianti antincendio e estintori. Assicurarsi che il personale sia a conoscenza delle misure di prevenzione degli incendi.

• Negoziare le questioni di salute e sicurezza con terze parti

  Consultare, negoziare e concordare con terzi i rischi potenziali, le misure e le procedure di sicurezza.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Monitorare gli accessi degli ospiti

  Sorvegliare l’accesso degli ospiti, garantendo che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte e la sicurezza sia mantenuta costantemente.

• Controllare la biglietteria

  Tenere traccia della vendita di biglietti per eventi dal vivo. Controllare quanti biglietti sono disponibili e quanti sono stati venduti.

• Gestire un gruppo

  Garantire canali di comunicazione chiari ed efficaci tra tutti i dipartimenti nell’ambito dell’organizzazione e delle funzioni di supporto, a livello sia interno che esterno, garantendo che il team sia a conoscenza delle norme e degli obiettivi del dipartimento/dell’unità operativa. Attuare le necessarie procedure disciplinari e quelle relative ai reclami, garantendo l’adozione regolare di un approccio equo e coerente alla gestione delle prestazioni. Fornire assistenza nel processo di assunzione e gestire, formare e motivare i dipendenti al fine di raggiungere/superare il loro potenziale utilizzando tecniche efficaci di gestione delle prestazioni. Incoraggiare e sviluppare un’etica di gruppo tra tutti i dipendenti.

Source: Sisyphus ODB