Professione responsabile dell’agenzia di viaggio

I responsabili dell’agenzia di viaggio sono responsabili della gestione dei dipendenti e delle attività di un’agenzia di viaggio. Organizzano, pubblicizzano e vendono offerte turistiche e di viaggi per regioni specifiche.

Tipo di personalità

• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Aree geografiche rilevanti per il turismo

  Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

• Risorse turistiche di una destinazione da sviluppare

  Lo studio delle risorse turistiche in un determinato settore e il suo potenziale per l’ulteriore sviluppo di nuovi servizi ed eventi turistici.

Competenze

• Negoziare le condizioni con i fornitori

  Raggiungere un accordo con il fornitore per quanto riguarda i requisiti tecnici, la quantità, la qualità, il prezzo, le condizioni, la conservazione, l’imballaggio, la restituzione e altri requisiti relativi al processo di acquisto e di consegna.

• Cercare innovazioni per le pratiche in uso

  Cercare miglioramenti e presentare soluzioni innovative, creatività e pensiero alternativo per sviluppare nuove tecnologie, metodi o idee e per rispondere a problemi di lavoro.

• Utilizzare sistemi di distribuzione globale

  Gestire un sistema informatico di prenotazione o un sistema di distribuzione globale per prenotare trasporti e alloggi.

• Elaborare budget

  Effettuare il calcolo delle entrate e delle spese previste nel corso dell’anno successivo per quanto riguarda le attività connesse al marketing, come la pubblicità, la vendita e la consegna di prodotti alle persone.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici

  Definire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo. Preparare il migliore pacchetto e i migliori servizi turistici possibili.

• Applicare il pensiero strategico

  Applicare la generazione e l’applicazione efficace di informazioni commerciali e di possibili opportunità, al fine di ottenere un vantaggio commerciale competitivo a lungo termine.

• Preparare pacchetti di viaggio

  Preparare i pacchetti turistici e di viaggio e organizzare gli alloggi, i servizi logistici e di trasporto quali aerei noleggiati, taxi o veicoli a noleggio per i clienti e servizi aggiuntivi ed escursioni.

• Massimizzare il ricavato delle vendite

  Aumentare i possibili volumi di vendita ed evitare perdite attraverso la vendita abbinata, la vendita di ulteriori articoli o la promozione di servizi aggiuntivi.

• Applicare le strategie di marketing

  Applicare strategie volte a promuovere un prodotto o un servizio specifico, utilizzando le strategie di marketing elaborate.

• Tenere i rapporti con i fornitori

  Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.

• Valutare i feedback dei clienti

  Valutare le osservazioni del cliente per sapere se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto o servizio.

• Coordinare le attività operative

  Sincronizzare le attività e le responsabilità del personale operativo per garantire che le risorse di un’organizzazione siano utilizzate nel modo più efficiente per perseguire gli obiettivi specificati.

• Attuare la pianificazione strategica

  Agire in merito agli obiettivi e alle procedure definiti a livello strategico al fine di mobilitare risorse e perseguire le strategie stabilite.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Attuare strategie di vendita

  Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Configurare le strategie di determinazione del prezzo

  Applicare metodi utilizzati per fissare il valore dei prodotti tenendo conto delle condizioni di mercato, delle azioni dei concorrenti, dei costi dei fattori di produzione e altro.

• Monitorare la contabilità

  Gestire l’amministrazione finanziaria del proprio dipartimento, ridurre i costi alle sole spese necessarie e massimizzare le entrate della propria organizzazione.

• Pianificare strategie di marketing digitale

  Sviluppare strategie di marketing digitale per il tempo libero e per scopi commerciali, creare siti web e gestire la tecnologia mobile e le reti sociali.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Assumere dipendenti

  Assumere nuovi dipendenti, definendo il ruolo, pubblicando le inserzioni, svolgendo i colloqui e selezionando il personale in linea con la politica aziendale e la legislazione.

• Supervisionare tutti gli aspetti del programma di viaggio

  Assicurare che il programma di viaggio si svolga secondo il piano e garantire un servizio, una sistemazione e un servizio di ristorazione efficaci e soddisfacenti.

• Effettuare un’ottimizzazione del motore di ricerca

  Eseguire ricerche e strategie di marketing ottimali sui processi dei motori di ricerca, attività nota anche come marketing per motori di ricerca (SEM), al fine di aumentare il traffico on-line e l’esposizione ai siti web.

• Gestire i bilanci

  Pianificare, monitorare e riferire in merito al bilancio.

• Supervisionare l’equipaggio

  Supervisionare e osservare il comportamento dei dipendenti.

• Eseguire le ricerche di mercato

  Raccogliere, valutare e rappresentare i dati sul mercato di destinazione e sui clienti, al fine di agevolare lo sviluppo strategico e gli studi di fattibilità. Individuare le tendenze del mercato.

• Stimolare il personale a raggiungere gli obiettivi di vendita

  Stimolare il personale a raggiungere gli obiettivi di vendita fissati dalla direzione.

Source: Sisyphus ODB