Professione responsabile dell’ufficio sinistri

I responsabili dell’ufficio sinistri dirigono la squadra degli addetti dell’ufficio sinistri per assicurare che gestiscano i sinistri in modo corretto ed efficiente. Si occupano dei reclami più complessi dei clienti, forniscono assistenza nei casi fraudolenti e lavorano con intermediari assicurativi, agenti, periti liquidatori e clienti.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Conoscenze

• Tipi di assicurazione

  I vari tipi di polizze di trasferimento del rischio o delle perdite esistenti e loro caratteristiche, come l’assicurazione sanitaria, l’assicurazione auto o l’assicurazione vita.

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

• Analisi finanziaria

  Il processo di valutazione delle possibilità, della situazione e dei mezzi finanziari di un’organizzazione o di un individuo mediante l’analisi delle relazioni e dei rendiconti finanziari, al fine di adottare decisioni commerciali o finanziarie con cognizione di causa.

• Gestione finanziaria

  Il settore finanziario che riguarda l’analisi pratica del processo e gli strumenti per la designazione delle risorse finanziarie. Include la struttura delle imprese, le fonti di investimento e l’aumento di valore delle imprese grazie al processo decisionale dirigenziale.

• Diritto delle assicurazioni

  Il diritto e la legislazione riguardanti le politiche di trasferimento dei rischi o delle perdite da una parte, l’assicurato, a un’altra, l’assicuratore, in cambio di un pagamento periodico. Ciò include la regolamentazione dei crediti e delle attività di assicurazione.

• Principi di assicurazione

  Conoscere i principi di assicurazione, tra cui responsabilità civile, scorte e infrastrutture.

• Rendiconti d’esercizio

  La serie di documenti finanziari che divulgano la situazione finanziaria di una società al termine di un periodo determinato o dell’esercizio contabile. I rendiconti d’esercizio costituiti da cinque parti che cono il prospetto della situazione finanziaria, il prospetto di conto economico complessivo, il prospetto delle variazioni del patrimonio netto, il prospetto dei flussi di cassa e le note.

• Individuazione delle frodi

  Le tecniche utilizzate per individuare le attività fraudolente.

Competenze

• Gestire il processo di richiesta di indennizzo

  Gestire la relazione con un assicuratore in merito all’obbligo di ricevere, indagare e agire in merito a una richiesta presentata da un assicurato.

• Gestire i fascicoli dei sinistri

  Seguire l’andamento di un fascicolo relativo a un sinistro, informare tutte le parti in merito allo stato del fascicolo, garantire che il cliente riceva il risarcimento dei danni, trattare i problemi o le denunce dei clienti, chiudere il fascicolo e fornire informazioni a una persona o a un dipartimento autorizzato in caso di sospetto di frode.

• Gestire le richieste di indennizzo

  Gestire, trattare e valutare le richieste di assicurazione presentate nel caso in cui si verifichi un problema coperto da una polizza assicurativa. La richiesta di risarcimento può essere approvata o meno, sulla base di una valutazione delle circostanze.

• Riesaminare il processo di assicurazione

  Analizzare tutta la documentazione relativa a uno specifico caso assicurativo al fine di garantire che la domanda di assicurazione o la procedura per le richieste di risarcimento siano state trattate secondo orientamenti e regolamenti, che il caso non comporti un rischio significativo per l’assicuratore o che la valutazione della richiesta di risarcimento sia corretta, nonché per valutare l’ulteriore linea di condotta.

• Dirigere gli esaminatori dei sinistri

  Selezionare gli esaminatori di sinistri e assegnarli ai casi, assisterli e fornire loro consulenza o informazioni ove necessario.

• Collaborare con i dirigenti

  Assicurare il collegamento con i dirigenti di altri reparti che garantiscono l’efficacia del servizio e della comunicazione, ovvero i reparti vendite, pianificazione, acquisti, commerciale, distribuzione e tecnico.

• Pianificare le procedure di salute e sicurezza

  Stabilire procedure per mantenere e migliorare la salute e la sicurezza sul posto di lavoro.

• Impegnarsi per far crescere l’azienda

  Sviluppare strategie e piani volti a conseguire una crescita aziendale sostenuta, che si tratti della propria azienda o di quella di un’altra persona. Impegnarsi con azioni per aumentare le entrate e i flussi di cassa positivi.

• Organizzare una valutazione dei danni

  Organizzare una valutazione dei danni indicando un esperto per individuare ed esaminare i danni, fornire informazioni e istruzioni agli esperti e dare un seguito al lavoro degli esperti, nonché redigere una relazione sui danni.

• Applicare le politiche finanziarie

  Leggere, comprendere e applicare le politiche finanziarie della società in relazione a tutti i procedimenti fiscali e contabili dell’organizzazione.

• Preparare le relazioni di audit finanziario

  Raccogliere informazioni sui risultati dell’audit dei rendiconti finanziari e della gestione finanziaria al fine di preparare le relazioni, indicare le possibilità di miglioramento e confermare la governabilità.

• Osservare le norme aziendali

  Dirigere e gestire secondo il codice di condotta dell’organizzazione.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Effettuare la revisione dei conti

  Valutare e monitorare la situazione finanziaria, le operazioni e i movimenti finanziari espressi nel bilancio della società. Rivedere i registri finanziari al fine di garantire la gestione e la governabilità.

• Fornire consulenza in materia finanziaria

  Consultare, consigliare e proporre soluzioni per quanto riguarda la gestione finanziaria, ad esempio acquisire nuove risorse, sostenere investimenti e metodi di efficienza fiscale.

• Analizzare le tendenze del mercato finanziario

  Monitorare e prevedere le tendenze di un mercato finanziario per orientarsi nel tempo in una determinata direzione.

Source: Sisyphus ODB