Professione responsabile di centri benessere

I responsabili di centri benessere coordinano le operazioni giornaliere di centri benessere al fine di offrire ai clienti la migliore esperienza. Supervisionano le attività e le prestazioni del personale, gestiscono gli aspetti finanziari, trattano con i fornitori e conducono campagne pubblicitarie per i centri allo scopo di aumentare la clientela.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Intraprendente / Investigativo

Conoscenze

• Attività ricreative

  Il campo e le caratteristiche delle attività ricreative per i clienti.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

• Tipi di terme

  Campo di informazione che distingue diversi tipi di terme, quali stazioni termali, bagni turchi, stabilimenti medici, centri ayurvedici, spazi per il relax, strutture per il benessere e terme tradizionali. Le pratiche differiscono in termini di trattamenti, terapie, servizi, programmi e attrezzature.

• Gestione delle relazioni con i clienti

  L’approccio gestionale orientato al cliente e i principi di base di una relazione proficua con i clienti che si concentrano sulle interazioni con i medesimi, come l’assistenza tecnica, il servizio clienti, il supporto post-vendita e la comunicazione diretta con il cliente.

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

• Politiche aziendali

  L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

• Prodotti termali

  Tenersi aggiornati sui nuovi prodotti termali, come alcuni prodotti oleosi e quelli per le unghie introdotti dal mercato, e attuarne i benefici nell’azienda o nella struttura.

• Principi di comunicazione

  La serie di principi condivisi in materia di comunicazione, come l’ascolto attivo, la stesura di un rapporto, l’adeguamento del registro e il rispetto dell’intervento degli altri.

Competenze

• Collaborare con i dirigenti

  Assicurare il collegamento con i dirigenti di altri reparti che garantiscono l’efficacia del servizio e della comunicazione, ovvero i reparti vendite, pianificazione, acquisti, commerciale, distribuzione e tecnico.

• Sviluppare i programmi ricreativi

  Elaborare piani e politiche volti a offrire le attività ricreative auspicate a un gruppo di destinatari o in una comunità.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Assumere dipendenti

  Assumere nuovi dipendenti, definendo il ruolo, pubblicando le inserzioni, svolgendo i colloqui e selezionando il personale in linea con la politica aziendale e la legislazione.

• Delegare le attività

  Delegare attività e compiti ad altri in funzione della capacità, del livello di preparazione, della competenza e della portata giuridica della pratica. Assicurarsi che le persone comprendano cosa devono fare e quando devono farlo.

• Rispettare gli standard di prelievo

  Effettuare attività di prelievo in modo da soddisfare le norme di qualità.

• Formare i dipendenti

  Guidare e dirigere i dipendenti attraverso un processo in cui vengono insegnate le competenze necessarie per il potenziale posto di lavoro. Organizzare attività finalizzate all’introduzione del lavoro e dei sistemi o al miglioramento delle prestazioni degli individui e dei gruppi in contesti organizzativi.

• Promuovere le attività ricreative

  Promuovere l’attuazione di programmi ricreativi in una comunità e servizi ricreativi offerti da un’organizzazione o istituzione.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Sviluppare le strategie di generazione di entrate

  Elaborare metodologie attraverso le quali un’impresa commercializza e vende un prodotto o un servizio per generare reddito.

• Licenziare i dipendenti

  Licenziare i dipendenti dal lavoro.

• Supervisionare i lavori

  Dirigere e sorvegliare le attività quotidiane del personale subordinato.

• Gestire le forniture

  Monitorare e controllare il flusso di forniture che comprende l’acquisto, lo stoccaggio e la movimentazione della qualità richiesta delle materie prime, nonché l’inventario dei lavori in corso. Gestire le attività della catena di approvvigionamento e sincronizzare l’offerta con la domanda di produzione e cliente.

• Rispondere alle domande dei clienti

  Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

• Comunicare ai clienti modifiche e cancellazioni delle attività

  Informare i clienti in merito a modifiche, ritardi o cancellazioni delle attività programmate.

• Pianificare le procedure di salute e sicurezza

  Stabilire procedure per mantenere e migliorare la salute e la sicurezza sul posto di lavoro.

• Supervisionare la gestione di un istituto

  Curare la gestione di un istituto e garantire che sia presa in considerazione ogni necessità per un corretto svolgimento delle operazioni.

• Pianificare i servizi termali

  Dirigere i vari servizi e programmi termali in base alle norme e alle direttive sulla qualità dell’impresa o della struttura.

• Produrre le relazioni sulle vendite

  Conservare le registrazioni delle chiamate effettuate e dei prodotti venduti nell’arco di un determinato periodo di tempo, compresi i dati relativi ai volumi delle vendite, al numero di nuovi account contattati e ai relativi costi.

• Garantire la conformità con gli standard relativi a salute sicurezza e igiene

  Supervisionare tutto il personale e tutti i processi per rispettare le norme in materia di salute, sicurezza e igiene. Comunicare e sostenere l’allineamento di tali requisiti con i programmi dell’azienda in materia di salute e sicurezza.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Mantenere i contatti con le autorità locali

  Mantenere il collegamento e lo scambio di informazioni con le autorità regionali o locali.

• Osservare le norme aziendali

  Dirigere e gestire secondo il codice di condotta dell’organizzazione.

• Supervisionare le operazioni quotidiane di informazione

  Dirigere le operazioni quotidiane di varie unità. Coordinare le attività di programmi/progetti per garantire il rispetto dei costi e dei tempi.

• Definire le politiche organizzative

  Partecipare alla definizione di politiche organizzative che riguardano aspetti quali l’ammissibilità dei partecipanti, i requisiti del programma e i benefici del programma per gli utenti dei servizi.

• Gestire la struttura ricreativa

  Gestire le attività quotidiane di una struttura culturale. Organizzare tutte le attività e coordinare i vari reparti che operano all’interno di una struttura culturale. Elaborare un piano d’azione e predisporre i fondi necessari.

• Programmare i turni

  Pianificare il tempo e i turni di lavoro dei dipendenti per tener conto delle esigenze dell’impresa.

• Supervisionare la manutenzione degli impianti termali

  Controllare, dirigere ed eseguire la manutenzione preventiva e la riparazione degli impianti termali. Verificare il corretto funzionamento e la disponibilità di attrezzature e forniture. Contattare e coordinare la manutenzione in loco dei fornitori e i relativi costi operativi.

• Gestire l’assistenza clienti

  Gestire la fornitura di servizi ai clienti, comprese le attività e gli approcci che svolgono un ruolo fondamentale nel servizio ai clienti, cercando e attuando miglioramenti e sviluppi.

• Rappresentare l’organizzazione

  Agire in qualità di rappresentante dell’istituzione, della società o dell’organizzazione nel mondo esterno.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Definire le priorità giornaliere

  Stabilire priorità giornaliere per il personale; gestire in modo efficace il carico di lavoro che prevede l’esecuzione di più compiti.

• Gestire la logistica

  Creare un quadro logistico per il trasporto delle merci ai clienti e per il ricevimento delle restituzioni, eseguire e controllare i processi logistici e le direttive.

• Programmare l’uso delle strutture ricreative

  Programmare l’uso delle strutture ricreative.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Guidare un gruppo

  Guidare, dirigere e motivare un gruppo di persone, al fine di conseguire i risultati attesi entro un determinato lasso di tempo e tenendo conto delle risorse previste.

• Analizzare i progressi verso gli obiettivi

  Analizzare le misure adottate per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione al fine di valutare i progressi compiuti, la fattibilità degli obiettivi e garantire che gli obiettivi possano essere raggiunti entro i termini stabiliti.

• Gestire i bilanci operativi

  Preparare, controllare e regolare i bilanci operativi in collaborazione con il dirigente/i professionisti economici/amministrativi nell’istituto/unità/progetto artistico.

Source: Sisyphus ODB