Professione responsabile di officina di autoriparazione

I capi di un'autofficina pianificano, organizzano dirigono, coordinano e partecipano all'attività giornaliera dell'officina, alla manutenzione dei veicoli e ai lavori di riparazione

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Attività responsabile di officina di autoriparazione

• Discutono con i clienti per capire i problemi del veicolo e per definire il lavoro da eseguire
• Stimano i costi e il tempo necessario alla riparazione o alla manutenzione del veicolo
• Pianificano, organizzano e coordinano il lavoro giornaliero dell'officina, ad esempio scrivendo gli ordini di lavoro e organizzando il personale affinché esegua i lavori di manutenzione e riparazione dei veicoli.
• Riparano, fanno manutenzione e revisionano le parti meccaniche ed elettroniche dei veicoli
• Assicurano che i pezzi, il materiale e gli accessori di ricambio siano disponibili o possano essere ottenuti in breve tempo
• Controllano le attività dell'autofficina, ispezionano il lavoro terminato per verificare che sia conforme alle norme di sicurezza e ai requisiti imposti dalla legge, e si assicurano che gli eventuali errori o problemi siano risolti.
• Tengono nota delle riparazioni e dei lavori di assistenza, e scrivono rapporti per individuare problemi ricorrenti.
• Si assicurano che il veicolo sia restituito al proprietario pulito e in buono stato.
• Informano il personale sugli ultimi sviluppi tecnici, sulle specifiche tecniche delle nuove auto, sugli strumenti di lavoro per l'officina, ecc.

Professioni correlate settore automobilistico

• Addetto al noleggio di autoveicoli e di veicoli nautici
• Addetto all'accoglienza di autorimessa
• Caricatore veicoli su strada
• Carrozziere
• Collaudatore di automobili e di altri veicoli
• Gommista per automobili
• Meccanici, installatori o riparatori supervisore di primo livello
• Meccanico
• Meccanico di autobus
• Meccanico di autocarri
• Meccanico di automobili
• Meccanico di motocicli
• Montatore di motori su autovetture
• Pattugliamento
• Riparatore o installatore di cristalli per automobili
• Specialista di motori diesel
• Tappezziere per veicoli
• Tecnico specialista in automobili
• Venditore di automobili

Conoscenze

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

• Gestione finanziaria

  Il settore finanziario che riguarda l’analisi pratica del processo e gli strumenti per la designazione delle risorse finanziarie. Include la struttura delle imprese, le fonti di investimento e l’aumento di valore delle imprese grazie al processo decisionale dirigenziale.

• Gestione delle relazioni con i clienti

  L’approccio gestionale orientato al cliente e i principi di base di una relazione proficua con i clienti che si concentrano sulle interazioni con i medesimi, come l’assistenza tecnica, il servizio clienti, il supporto post-vendita e la comunicazione diretta con il cliente.

• Principi di comunicazione

  La serie di principi condivisi in materia di comunicazione, come l’ascolto attivo, la stesura di un rapporto, l’adeguamento del registro e il rispetto dell’intervento degli altri.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Controlli auto

  Il funzionamento di attrezzature automobilistiche specifiche, comprendente le modalità di utilizzo e di gestione e della frizione, dell’acceleratore, dell’illuminazione, della strumentazione, della trasmissione e dei freni.

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

Competenze

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Promuovere la comunicazione all’interno dell’organizzazione

  Promuovere e favorire l’efficace diffusione dei piani e delle informazioni commerciali in tutta l’organizzazione rafforzando i canali di comunicazione a sua disposizione.

• Collaborare con i dirigenti

  Assicurare il collegamento con i dirigenti di altri reparti che garantiscono l’efficacia del servizio e della comunicazione, ovvero i reparti vendite, pianificazione, acquisti, commerciale, distribuzione e tecnico.

• Consigliare i clienti

  Fornire informazioni alle persone in merito alle restrizioni all’importazione e all’esportazione, ai sistemi tariffari e ad altri argomenti di interesse per il cliente.

• Creare soluzioni a problemi

  Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Istruire i dipendenti per aumentare l’efficienza operativa

  Fornire risorse e preparare attività e laboratori di formazione per dipendenti; aumentare l’efficienza delle operazioni di magazzino.

• Pianificare le procedure di salute e sicurezza

  Stabilire procedure per mantenere e migliorare la salute e la sicurezza sul posto di lavoro.

• Supervisionare la gestione di un istituto

  Curare la gestione di un istituto e garantire che sia presa in considerazione ogni necessità per un corretto svolgimento delle operazioni.

• Tenere i rapporti con i fornitori

  Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.

• Diffondere le comunicazioni interne

  Diffondere le comunicazioni interne utilizzando i diversi canali di comunicazione di cui un’impresa dispone.

• Pianificare il lavoro dei dipendenti per la manutenzione dei veicoli

  Programmare i regimi di lavoro per i dipendenti addetti alla manutenzione dei veicoli. Pianificare e assegnare i lavori per garantire il rispetto degli accordi e delle scadenze.

• Visitare i fabbricanti

  Visitare i produttori al fine di conoscere il processo di produzione e di valutare la qualità dei prodotti.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Diagnosticare i problemi dei veicoli

  Diagnosticare problemi di veicoli e valutare gli sforzi e i costi necessari per risolverli.

• Osservare le norme aziendali

  Dirigere e gestire secondo il codice di condotta dell’organizzazione.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Supervisionare i lavori

  Dirigere e sorvegliare le attività quotidiane del personale subordinato.

Source: Sisyphus ODB