Professione responsabile di stazione ferroviaria

I responsabili di stazione ferroviaria sono incaricati di organizzare le funzioni relative al funzionamento delle stazioni ferroviarie. Provvedono all’organizzazione dei lavori di manutenzione e riparazione degli edifici e delle attrezzature interne. Inoltre, si occupano del comfort, del servizio, della sicurezza dei passeggeri, degli altri clienti e dell’uso commerciale degli edifici. A seconda delle dimensioni della stazione possono essere direttamente responsabili di un numero elevato di persone.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Conoscenze

• Misure sanitarie e di sicurezza nei trasporti

  L’insieme delle norme, delle procedure e dei regolamenti relativi alle misure sanitarie e di sicurezza destinate alla prevenzione di incidenti o inconvenienti nei trasporti.

• Infrastruttura ferroviaria

  Comprendere in modo approfondito le caratteristiche dell’infrastruttura ferroviaria: tecnologie ferroviarie, scartamento dei binari, segnalamento ferroviario, snodi ferroviari, ecc.

• Legge quadro del settore ferroviario

  Conoscere e applicare la legge quadro del settore ferroviario in cui sono stabiliti i requisiti per le ferrovie nell’UE. Conoscere la legislazione applicabile in materia di transito transfrontaliero di merci.

Competenze

• Ottemperare alle disposizioni legali

  Fare in modo di essere adeguatamente informati sulle disposizioni legali che disciplinano un’attività specifica e rispettarne le regole, le politiche e le leggi.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Guidare un gruppo

  Guidare, dirigere e motivare un gruppo di persone, al fine di conseguire i risultati attesi entro un determinato lasso di tempo e tenendo conto delle risorse previste.

• Adottare le misure necessarie a seguito delle ispezioni agli impianti ferroviari

  Adottare le misure necessarie a seguito delle ispezioni agli impianti ferroviari e dell’individuazione di malfunzionamenti o discrepanze nei marciapiedi delle stazioni, nei distributori automatici, nei chioschi di stazione, nei veicoli ferroviari e in altre strutture ferroviarie.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria

  Utilizzare i sistemi di comunicazione ferroviaria; effettuare annunci con l’impianto di diffusione audio o comunicare con l’amministrazione centrale del treno.

• Tenere traccia dei ritardi dei treni

  Identificare ritardi di treni; garantire il movimento dei treni prioritari; coordinare la protezione di carichi larghi/alti o operazioni ferroviarie speciali.

• Gestire gli incidenti

  Gestire gli incidenti, ad esempio incidenti, emergenze o furti in modo adeguato secondo le politiche e i regolamenti dell’organizzazione.

• Migliorare l’erogazione del servizio ferroviario

  Responsabile della pianificazione e dell’attuazione di nuove modalità per migliorare la prestazione dei servizi ferroviari al fine di garantire in ogni momento la migliore esperienza possibile dei clienti.

• Applicare le norme di sicurezza ferroviaria

  Promuovere e applicare le procedure di sicurezza e i regolamenti dell’UE per garantire che la sicurezza ferroviaria sia mantenuta in generale e costantemente migliorata, tenendo conto dell’evoluzione della legislazione europea.

• Valutare le operazioni ferroviarie

  Esaminare e studiare le attrezzature, gli impianti, i sistemi e i processi esistenti per migliorare la sicurezza e l’efficienza delle ferrovie, aumentare la qualità e ridurre i costi.

• Coordinare i servizi ferroviari

  Gestire in modo efficace una squadra nell’ambito di una serie di servizi ferroviari quali sistemi di informazione e comunicazione ferroviari, accessibilità delle stazioni e dei treni, igiene e pulizia, sicurezza, indagini su interruzioni di servizio e incidenti, al fine di garantire in modo permanente elevati livelli di soddisfazione dei clienti.

• Impegnarsi con le parti interessate in ambito ferroviario

  Mantenere contatti regolari con le parti interessate, tra cui le reti ferroviarie, altre imprese ferroviarie, autorità locali, partner di servizi, forum per i passeggeri ferroviari, punti di vendita al dettaglio, ecc. al fine di garantire in modo permanente un servizio ferroviario agevole.

• Tenere i rapporti con i fornitori

  Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.

• Lavorare in un team di trasporto ferroviario

  Lavorare con fiducia all’interno di un gruppo dei servizi di trasporto ferroviario, nell’ambito del quale ogni persona ha la propria responsabilità per il raggiungimento di un obiettivo comune, ad esempio una buona interazione con i clienti, la sicurezza ferroviaria e la manutenzione del materiale rotabile.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

Source: Sisyphus ODB