Professione responsabile post vendita di veicoli a motore

I responsabili post vendita di veicoli a motore massimizzano le vendite concludendo rapporti commerciali su base continuativa. Trattano con i clienti esistenti per il rinnovo dei contratti. Inoltre, aggiornano i contratti, trattano i reclami, gestiscono le garanzie ed esaminano i danni ai prodotti.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Conoscenze

• Protezione del consumatore

  La legislazione vigente in materia di diritti dei consumatori sul mercato.

• Diritto commerciale specifico

  Le disposizioni giuridiche che disciplinano una specifica attività commerciale.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

Competenze

• Stabilire relazioni commerciali

  Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.

• Gestire i processi postvendita per conformarsi alle norme aziendali

  Sovrintendere al progresso delle attività post-vendita; assicurarsi che tutte le operazioni siano effettuate nel rispetto delle procedure aziendali e dei requisiti a norma di legge.

• Eseguire l’analisi dei bisogni dei clienti

  Analizzare le abitudini e le esigenze dei clienti e dei gruppi destinatari al fine di elaborare e applicare nuove strategie di marketing e di vendere più prodotti in modo più efficace.

• Negoziare i contratti di compravendita

  Raggiungere un accordo tra partner commerciali incentrato sui termini e le condizioni, le specifiche, i tempi di consegna, il prezzo, ecc.

• Fornire ai clienti servizi assistenza

  Registrare, monitorare, risolvere e rispondere alle richieste dei clienti, ai reclami e ai servizi post-vendita.

• Monitorare le registrazioni postvendita

  Seguire il feedback dopo le vendite e monitorare il grado di soddisfazione o i reclami dei clienti; registrare dopo le vendite le richieste di analisi approfondita dei dati.

• Supervisionare le attività di vendita

  Monitorare e supervisionare le attività connesse alle vendite in corso nel negozio al fine di garantire il rispetto degli obiettivi di vendita, valutare i settori da migliorare e individuare o risolvere i problemi che i clienti potrebbero incontrare.

• Sviluppare le politiche di postvendita

  Sviluppare politiche post-vendita e comunicare i risultati alla dirigenza; tradurre le politiche in azioni concrete al fine di migliorare l’assistenza clienti; identificare opportunità per ulteriori transazioni commerciali.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Utilizzare gli strumenti matematici per la gestione dei veicoli

  Utilizzare strumenti matematici e apparecchiature elettroniche per la gestione delle attività con i veicoli e i clienti e svolgere operazioni di routine relative a matematica e calcoli.

• Produrre i dati statistico-finanziari

  Esaminare e analizzare i dati finanziari individuali e aziendali per produrre relazioni o registrazioni statistiche.

• Coordinare lo staff

  Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

• Pianificare un evento di marketing per le campagne promozionali

  Ideare e dirigere eventi di marketing per campagne promozionali. Ciò implica contatti diretti tra imprese e clienti in una vasta gamma di eventi, che li impegna in una posizione partecipativa e fornisce loro informazioni su un determinato prodotto o servizio.

• Agire con senso degli affari

  Intraprendere azioni appropriate in un contesto imprenditoriale al fine di massimizzare i risultati di ciascuna situazione.

• Garantire il rispetto dei contratti di garanzia

  Eseguire e controllare le riparazioni e/o le sostituzioni da parte del fornitore nel rispetto dei contratti di garanzia.

• Dimostrare diplomazia

  Trattare le persone in modo sensibile e discreto.

Source: Sisyphus ODB