Professione responsabile spedizione e gestione ordini

I responsabili spedizione e gestione ordini gestiscono le vendite, selezionano i canali di distribuzione, eseguono gli ordini e informano i clienti in merito alla spedizione e alle procedure. Comunicano con i clienti per rimediare a informazioni mancanti e/o fornire ulteriori dettagli.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Conoscenze

• Attività di vendita

  La fornitura di beni, la vendita di beni e i relativi aspetti finanziari. La fornitura di beni comporta la selezione dei beni, l’importazione e il trasferimento. L’aspetto finanziario comprende il trattamento delle fatture di acquisto e di vendita, i pagamenti, ecc. La vendita di beni comporta la presentazione e il posizionamento corretti delle merci nel negozio in termini di accessibilità, promozione, esposizione alla luce.

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

Competenze

• Fornire informazioni

  Garantire la qualità e la correttezza delle informazioni fornite, in funzione del tipo di pubblico e del contesto.

• Svolgere più attività contemporaneamente

  Svolgere più attività contemporaneamente, essendo consapevoli delle principali priorità.

• Emettere le fatture di vendita

  Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.

• Lavorare in modo indipendente nelle vendite

  Sviluppare i propri metodi operativi con poca o nessuna supervisione. Vendere prodotti, comunicare con i clienti e coordinare le vendite, operando in modo indipendente dagli altri. Dipendere da sé stessi per lo svolgimento delle mansioni quotidiane.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Elaborare i dati

  Inserire le informazioni in un sistema di archiviazione e recupero dei dati mediante processi quali la scansione, l’inserimento manuale dei dati o il trasferimento elettronico di dati al fine di elaborare grandi quantità di dati.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Presentare report

  Visualizzare i risultati, le statistiche e le conclusioni a un pubblico in modo trasparente e diretto.

• Fornire ai clienti informazioni sull’ordine

  Fornire ai clienti informazioni sull’ordine al telefono o tramite posta elettronica; comunicare chiaramente i prezzi, le date di spedizione e gli eventuali ritardi.

• Garantire che il cliente sia sempre il centro d’interesse

  Adottare un atteggiamento che pone i clienti al centro dell’attività in tutti i casi.

• Rispettare le scadenze

  Garantire che i processi operativi siano conclusi nel momento precedentemente stabilito.

• Fornire ai clienti servizi assistenza

  Registrare, monitorare, risolvere e rispondere alle richieste dei clienti, ai reclami e ai servizi post-vendita.

• Elaborare i moduli d’ordine con le informazioni del cliente

  Ottenere, inserire ed elaborare i nomi, gli indirizzi e le informazioni di fatturazione dei clienti.

Source: Sisyphus ODB