Professione rivenditore di servizi di biglietteria / rivenditrice di servizi di biglietteria

I rivenditori di servizi di biglietteria forniscono servizi ai clienti, vendono i biglietti e adeguano l’offerta di prenotazione alle esigenze dei clienti. Vendono biglietti per tutti gli eventi come, ad esempio, attività sportive, culturali e ricreative. Forniscono informazioni sulle offerte ai clienti e organizzano gli aspetti necessari.

Vorresti sapere quale tipo di carriera e quali professioni sono più adatte a te? Effettua il nostro test di orientamento al lavoro con codice di Holland gratuito per scoprirlo.

Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Sistemi di commercio elettronico

  Architettura digitale di base e transazioni commerciali per la commercializzazione di prodotti o servizi effettuati tramite Internet, posta elettronica, dispositivi mobili, media sociali ecc.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Argomentazione di vendita

  Tecniche e metodi di vendita utilizzati per presentare ai clienti un prodotto o un servizio in modo convincente e per soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

• Termini di cancellazione dei fornitori di servizi

  Le caratteristiche delle politiche di cancellazione dei fornitori di servizi, comprese le alternative, le soluzioni o le compensazioni.

Competenze

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Occuparsi dell’accettazione dell’ordine

  Accettare le richieste di acquisto di prodotti che non sono attualmente disponibili.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Organizzare il deposito delle merci

  Ordinare il contenuto di un sito di stoccaggio per migliorare l’efficienza rispetto al flusso di ingresso e di uscita degli articoli immagazzinati.

• Vendere biglietti

  Scambiare i biglietti con denaro per portare a termine il processo di vendita mediante l’emissione dei biglietti come prova del pagamento.

• Fornire preventivi dei prezzi

  Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.

• Controllare la biglietteria

  Tenere traccia della vendita di biglietti per eventi dal vivo. Controllare quanti biglietti sono disponibili e quanti sono stati venduti.

• Gestire informazioni personali sensibili

  Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

• Restare aggiornati sugli eventi locali

  Seguire le informazioni sui prossimi eventi, servizi o attività attraverso il controllo dei bollettini d’informazione e della comunicazione on-line.

• Garantire la conformità ai requisiti legali

  Garantire la conformità alle norme e ai requisiti legali stabiliti e applicabili, quali specifiche, politiche, norme o leggi, per l’obiettivo che le organizzazioni aspirano a conseguire con i loro sforzi.

• Fornire ai clienti servizi assistenza

  Registrare, monitorare, risolvere e rispondere alle richieste dei clienti, ai reclami e ai servizi post-vendita.

• Portare a termine la vendita attiva

  Formulare pensieri e idee in modo efficace ed entusiasmante per convincere i clienti a interessarsi a nuovi prodotti e promozioni. Persuadere i clienti che un prodotto o un servizio soddisferà le loro esigenze.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Pianificare gli accordi postvendita

  Raggiungere un accordo con il cliente in merito alla consegna, alla configurazione e all’assistenza delle merci; mettere in atto misure adeguate per garantire la consegna.

• Rispondere alle domande dei clienti

  Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

• Utilizzare il registratore di cassa

  Registrare e gestire le operazioni di cassa utilizzando il registratore POS.

• Emettere le fatture di vendita

  Preparare la fattura dei beni venduti o dei servizi forniti, contenente i singoli prezzi, l’onere totale e i termini. Effettuare il trattamento completo degli ordini ricevuti per telefono, fax e Internet e calcolare il costo finale del cliente.

• Tenere pulito il negozio

  Tenere il negozio ordinato e pulito mediante l’uso di aspirapolvere e scopa frangiata.

• Rifornire gli scaffali

  Riempire gli scaffali di merce da vendere.

• Eseguire la preparazione di prodotti

  Assemblare e preparare le merci e dimostrarne le funzionalità ai clienti.

• Comunicare ai clienti modifiche e cancellazioni delle attività

  Informare i clienti in merito a modifiche, ritardi o cancellazioni delle attività programmate.

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Monitorare il livello delle giacenze

  Valutare la quantità di giacenze utilizzate e stabilire gli ordini.

• Trattare i rimborsi

  Risolvere le richieste dei clienti relative a resi, scambio di merci, rimborsi o adeguamenti delle fatture. Seguire gli orientamenti dell’organizzazione nel corso di questo processo.

• Impedire il taccheggio

  Individuare i taccheggiatori e i metodi con cui i taccheggiatori cercano di rubare. Attuare politiche anti-taccheggio e procedure di protezione contro i furti.

• Dimostrare le caratteristiche dei prodotti

  Dimostrare come utilizzare un prodotto in modo corretto e sicuro, fornire ai clienti informazioni sulle caratteristiche e sui vantaggi principali del prodotto, spiegare il funzionamento, l’uso corretto e la manutenzione. Persuadere potenziali clienti ad acquistare prodotti.

• Assistere i clienti con esigenze particolari

  Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

• Convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi

  Convincere i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi o più costosi.

• Indirizzare il cliente nella scelta dei prodotti

  Fornire una consulenza e un’assistenza adeguate per consentire ai clienti di trovare esattamente i beni e i servizi che cercavano. Discutere la selezione dei prodotti e la loro disponibilità.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Individuare i desideri del cliente

  Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

• Applicare le competenze matematiche

  Applicare ragionamento e concetti e calcoli numerici semplici o complessi.

• Esaminare la merce

  Controllare che gli articoli messi in vendita siano prezzati ed esposti correttamente e che funzionano così come sono pubblicizzati.

Source: Sisyphus ODB