Professione steward di terra / hostess di terra

Gli steward e le hostess di terra assistono i passeggeri ferroviari prima della salita a bordo treno. Effettuano l’accettazione dei passeggeri e svolgono mansioni legate al servizio clienti, come la prenotazione dei biglietti ferroviari e l’assistenza ai passeggeri nella richiesta di rimborsi in caso di ritardi o cancellazioni.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Comportamento dei viaggiatori aerei

  Generare risposte adeguate alle aspettative dei passeggeri aerei; analizzare il comportamento dei passeggeri aerei e reagire di conseguenza.

• Diritto in materia di trasporto aereo

  Conoscere i regolamenti e le leggi in materia di trasporto aereo. Data la natura del settore dell’aviazione, la conoscenza del diritto in materia di trasporto aereo si sovrappone parzialmente alla conoscenza del diritto internazionale.

Competenze

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Tollerare lo stress

  Mantenere uno stato mentale temperato e prestazioni efficaci sotto pressione o in circostanze negative.

• Effettuare l’accettazione del bagaglio

  Pesare i bagagli per assicurarsi che non superino il limite di peso. Apporre le etichette ai bagagli e posizionarli sul nastro bagagli.

• Gestire l’esperienza dei clienti

  Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Effettuare l’accettazione dei passeggeri

  Confrontare i documenti di identità dei passeggeri con le informazioni presenti nel sistema. Stampare le carte d’imbarco e dirigere i passeggeri alla porta di imbarco corretta.

Source: Sisyphus ODB