Professione tecnico commerciale

I tecnici commerciali forniscono una personalizzazione tecnica dei prodotti sulla base delle richieste e delle esigenze dei clienti (soprattutto per lavori pesanti), come ad esempio le attrezzature per l’edilizia. Si occupano di contatti tra imprese e si assumono la responsabilità di lavori complessi di riparazione e manutenzione.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Realistico

Conoscenze

• Protezione del consumatore

  La legislazione vigente in materia di diritti dei consumatori sul mercato.

Competenze

• Applicare le strategie di marketing

  Applicare strategie volte a promuovere un prodotto o un servizio specifico, utilizzando le strategie di marketing elaborate.

• Gestire le risorse finanziarie dei servizi connessi ai veicoli

  Controllare i costi relativi alle retribuzioni dei dipendenti, le attrezzature necessarie per la riparazione e la manutenzione, l’assicurazione, le scorte, l’acquisto di nuovi componenti, ecc.

• Fornire ai clienti servizi assistenza

  Registrare, monitorare, risolvere e rispondere alle richieste dei clienti, ai reclami e ai servizi post-vendita.

• Eseguire l’acquisto di parti

  Ordinare parti specifiche necessarie per la manutenzione e la riparazione di un’ampia varietà di veicoli.

• Calcolare i costi delle operazioni di riparazione

  Calcolare i costi del materiale e della manodopera per le operazioni di riparazione; comprendere i programmi informatici pertinenti.

• Tenere l’inventario delle parti

  Mantenere i livelli delle scorte conformemente alle procedure e alle politiche dell’organizzazione; stimare i fabbisogni di fornitura imminenti.

• Coordinare il servizio di manutenzione e riparazione nel settore automobilistico

  Coordinare i servizi di riparazione e manutenzione per automobili e perseguire il massimo uso delle attrezzature di riparazione nel settore automobilistico.

• Presentare offerte commerciali per riparazioni o manutenzione

  Emettere quotazioni per le vendite, consentendo ai potenziali clienti di vedere quali costi sarebbero coinvolti per il lavoro o i servizi che intendono fare.

• Pianificare a livello territoriale

  Pianificare la copertura più efficace sotto il profilo dei costi per un territorio di vendita con le risorse disponibili. Tenere conto di numeri, densità e comportamenti di acquisto dei potenziali clienti.

• Tenersi aggiornati sulle politiche del produttore

  Mantenersi aggiornati sulla garanzia e sulle procedure di regolamento del produttore; comunicare con i rappresentanti di fabbrica.

• Raggiungere gli obiettivi di vendita

  Raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti, misurati in utile o unità vendute. Raggiungere l’obiettivo entro un periodo di tempo specifico, dare priorità ai prodotti e servizi venduti di conseguenza e pianificare in anticipo.

• Offrire consulenza ai clienti sugli veicoli a motore

  Fornire consulenza ai clienti sui veicoli a motore ed eventuali opzioni e accessori; comunicare chiaramente ed educatamente.

• Reperire nuovi clienti

  Avviare attività al fine di attrarre clienti nuovi e interessanti. Chiedere raccomandazioni e referenze, trovare luoghi in cui possono essere ubicati i potenziali clienti.

• Verificare i veicoli finiti per il controllo di qualità

  Eseguire il controllo di qualità su veicoli finiti; assicurarsi che gli standard di qualità siano stati raggiunti.

• Garantire il rispetto dei contratti di garanzia

  Eseguire e controllare le riparazioni e/o le sostituzioni da parte del fornitore nel rispetto dei contratti di garanzia.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Attuare strategie di vendita

  Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

• Tenere un archivio relativo al veicolo

  Tenere un archivio relativo al veicolo registrando in modo accurato operazioni di manutenzione e riparazioni.

• Negoziare i contratti di compravendita

  Raggiungere un accordo tra partner commerciali incentrato sui termini e le condizioni, le specifiche, i tempi di consegna, il prezzo, ecc.

• Stabilire relazioni commerciali

  Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.

• Fornire ai clienti informazioni sulle riparazioni

  Informare i clienti sulle necessarie riparazioni o sostituzioni, discutere prodotti, servizi e costi, includere informazioni tecniche accurate.

• Applicare le norme di salute e sicurezza

  Rispettare le norme d’igiene e di sicurezza stabilite dalle rispettive autorità.

Source: Sisyphus ODB